春运返程“白菜价”机票频现 高额退改签费要小心( 四 )
郭振说：“客户与航空公司属于双方订立合同的行为 ， 如果客户因为无法乘坐（飞机）并要求退款 ， 客户对航空公司来说属于违约行为 ， 按照约定 ， 应当承担一定的违约责任 。 合同法中有明确规定 ， 违约金应当不得超过守约方损失的30% 。 如果客户认为航空公司收取的手续费或者退票费等类似违约金的金额过高 ， 可以通过协商要求降低 ， 这也是有明确法律规定的 。 如果达不成一致的意见 ， 客户可以通过相应的司法程序来维权 。 ”
采访人员在调查中发现 ， 很多消费者在下单购买打折机票时不会专门留意“退改”条款 ， 等到需要退改时 ， 才发现要付出昂贵的代价 。
业内人士特意提醒 ， 消费者在购买机票以及办理退改签的过程中 ， 一定要仔细阅读订票界面的相关内容 ， 留意是否有默认选项等 。 一旦发生纠纷 ， 要在保持理性的基础上 ， 搜集证据、咨询专业人士 ， 依法向消费者协会、民航主管部门等机构投诉 ， 也可向人民法院起诉 ， 维护自己的合法权益 。
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