春运返程“白菜价”机票频现 高额退改签费要小心
央广网北京2月11日消息 据中国之声《新闻纵横》报道 ， 民航票务服务一直是旅客投诉的焦点问题之一 ， 尤其是特价机票无法改签、退改签需高额扣费等乱象曾引发社会广泛关注 。 去年4月 ， 江苏省消保委一项调查显示 ， 3成以上消费者遭遇过提前很早改签 ， 但仍然被收取高额改签费；2成以上消费者遇到过退票费比机票还贵的问题 。 调查中 ， 8家航空公司退改签政策都不一样 。 提供同行程同票价的不同航空公司 ， 退票费可能相差一倍 。 而特价机票更是基本不退不换 ， 想退票 ， 要么收取与票价相同的手续费 ， 要么只退机场建设费与燃油附加费 。
针对这一乱象 ， 去年7月 ， 民航局要求航空公司要合理确定客票退改签收费标准 ， 制定“阶梯费率” ， 退票费不得高于客票的实际销售价格 ， 确保全渠道收费标准一致 ， 且不能简单规定特价机票一律不得退改签 。 同时 ， 民航局还要求在线旅游平台、销售代理企业严格执行航空公司退改签收费标准 ， 不得擅自更改、加收额外费用 。
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