南京南站保平安：你的春运客服“管家”已上线( 四 ) “南京南站报

这支“管家” ，技高一筹，行如“脱兔” ，关键时刻冲锋在前，能够游刃有余处理设备故障。

1月21日，申铁杰能公司南京南机电工区接车站报修，出站口西6号卷帘门突发故障，无法开启，技术人员吕子俞和李成芳立即背上工具包和“人”字梯赶往现场，两位工程师娴熟配合，争分夺秒检查电机故障， 30分钟内完成设备维修，为旅客顺畅出站提供了保障。

在日常运维过程中，他们坚持走“人防+技防+物防”的路子，快捷、高效解决不同类型的设备故障，为车站客运组织工作的正常运转提供了有效支撑。

“管理高铁车站‘大物业’没有经验可参照，没有流程可遵循。我们边思考、边探索、边实践，以解决问题为前提，尽可能提供满意的服务，并制订完善了一批运维标准、制度、流程和技术方案。 ”上海申铁信息工程有限公司党委书记、董事长王平说：“8年前，从京沪高铁诞生的那一天起，铁路人一直在苦苦探寻着大站场客运设备的安全运维、故障抢修之道。 ”