智慧315服务平台运行10个月 在线直接可进行投诉( 二 )
■和解通道快速维权
去年8月底，无锡“智慧315”平台开通了快速和解通道。消费者投诉时，可先与商家进行和解，无需工商部门介入。消费者选择和解后，商家会立刻收到通知。和解平台要求商家24小时内联系消费者，72小时给出解决方案，否则系统将自动转成投诉，可能会影响信用评分。
消费者徐先生在苏宁易购买的吸尘器出了质量问题，拨打12315选择和解后，两天之内商家就承诺更换，并补上差价。苏宁易购客服负责人史杰表示：原先，顾客向工商投诉，我们几天后才会接到工商的通知，现在手机上可以实时收到顾客的诉求。“智慧315”提高了我们处理投诉的效率。
截至1月10日，无锡地区已经有2654家企业商户入驻“和解”平台，累计登记先行和解消费纠纷257起，办结249起，成功和解188起，和解成功率达75.5%。
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