旅行社未来发展的趋势是啥( 二 )
还有的例子就是在户外市场，几乎都是跟团游，还包含了深度社交和对团友的信任。
这里你可能已经发现，人们旅行其实不会拘泥于选择哪种出行形式，而在于产品和服务的设计有没有很好的满足需求，一切对跟团游的误解都来源于现有跟团游的产品设计和服务体验没有击中用户的需求。
换个角度看自由行
想想如果你要去欧洲旅行，从签证到机票、从酒店到交通、从景点门票到当地玩乐，如果完全自由行，第一次去欧洲得花多少时间去研究才能保证一场还不错的旅行，才能知道怎么样是最节省时间的、酒店订哪个最方便、体验有哪个不可错过、景点怎样不用排队...一个去过多次欧洲的人我觉得都很难保证说把欧洲玩的深度，何况一个未曾到访只靠攻略和百度的用户。
我一直觉得自由行这种形态是“流量生意”，适合OTA和大的流量平台，因为机票、酒店、玩乐、单品都足够的标准化，只有标准化才可以规模化，这个模式很适合平台，标品生意的思维就是过流量。
为什么2017年以前兴起的创业公司很多是主打自由行的，比如淘在路上、爱旅行、即刻出发。2017年以后的旅游创业更多的是围绕跟团游？甚至在未来，自由行形态创业的机会几乎关闭了。
因为2017年以后流量更贵，融资更难，依靠烧流量拼补贴拉用户的模式已经难以为继了。换句话说，自由行也是最容易做的，因为淡化了旅行社的服务价值，依靠技术手段和API对接就完成了标品的覆盖，这里面缺少温度和人的服务。也因为和用户没有更深度的服务和交互，无法在旅行社和用户之间构建起足够的信任，依靠补贴吸引而来的汹涌流量，补贴过后也毫不留情的汹涌而去。
一个自由行用户出行结束以后的好评，要区分来看哪些是真的为服务点赞，哪些是为硬件和设施点赞，一个去马尔代夫归来的用户她的体验不会差，她的好评很可能都是因为马尔代夫而不是因为服务，你帮用户预定了安缦，这个好评是安缦不是你的。
朋友圈里经常看到一些同行朋友晒客人好评的截图，来表达自己服务的优质，很想提醒是不是真的因为你的服务而有的这个好评，有没有提供服务的价值，是不是真的因为你服务流程的用心设计，是不是可持续可复制？否则好评只是来源于运气和偶然，你的好评可能和你没关系。
相反，跟团游是最难做的，要真正做出一条好的旅行产品，需要从产品设计、服务流程、领队培养甚至用户运营下很多的功夫，可能需要产品经理的实地考察和用心挖掘，才能真正找到原创设计、深度好玩的当地体验，还需要真正和用户做朋友的长期经营心态，找到价值认同的领队，不断传播温度和旅行价值观。
在流量越贵获客成本更高的今天，跟团游不再适用“过流量”的思维，需要的是将流量变留量的经营思维，珍惜每一个面对用户服务的机会，不断积累用户的信任和口碑，坚持长期主义的产品和服务设计，真正做到用户为先，体验第一。
这个观念的转变太难太难了，需要创始人具备长期主义的价值观，在商业的道路上兼具温度和情怀。具体来说：
对产品和服务：
服务并不难，难的是扎根最后100米，把每一项服务看得精准，看得小，看得深，真正的发内心的服务每一位旅行用户，无论何时何地和面临何种情况，将心比心，首先想到的都是用户体验怎么样。
对旅行的认同：
旅行不仅仅是到达某地，更要新鲜有趣、有个性、有深度、有获得
对于产品设计：
好产品是一切的前提，也是公司生存的根本，产品设计必须原创、亲自踩线和考察，产品一定要好，一定要好，一定要好，不能欺骗和消耗用户的信任。
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