幸福的灯火|大牌佳贝艾特上点心吧！罐内现发黄硬块，宝妈却维权无门( 二 ) 宝宝的健康

“谁发现问题谁举证”的完美甩锅？只能让消费者望洋兴叹，试问有哪个消费者收到网购的食品当面验货，或者在食用时打开摄像机记录呢？厂家轻描淡写的态度和草草结案的推托，会让成千上万的宝妈们再敢去尝试向我这样的小概率事件吗？贾女士如是说。
佳贝艾特客服对每一条评论下的回答都是同样的内容。
京东：佳贝艾特有质检报告，但无法提供佳贝艾特从一开始的轻描淡写，反复撇清责任到“谁投诉谁证明质量问题”的甩锅，贾女士实在是无法理解和气愤不已。事情第三天，贾女士也等来了京东的回复，她告诉采访人员，京东的回复口径和厂家基本一致，表示该品牌奶粉上架京东平台基于厂家有各个方面的资质，肯定是正品大牌，所以在资质方面不用怀疑，京东还强调说该品牌奶粉的生产流程规范，有质检报告，不可能出现质量问题。
而京东一直强调的质检报告，贾女士表示一次也没有看到过，她也曾要求京东出示这张质检报告和表述佳贝艾特品牌奶粉产品质量的文字性材料，但京东表示，产品的质检报告不能对个人公开，只有通过报案后才可以向执法机关公开，对于投诉，京东的回复都是这样一个流程。
京东的回复贾女士一样不认可。她表示，作为产品销售的把关者，京东平台应联系厂家，先判明原因，再判断出哪个环节出现问题，再决定怎么解决问题，而不能只拿着一纸报告就担保一切，证明所有现象不存在，让消费者闭嘴。何况奶粉从电商平台出货到送到用户手中，经历储存、物流等多个环节，这也和京东等第三方平台息息相关，所以本着为消费者负责任的态度，首先要实地检证，看哪一个环节有问题，而不能和佳贝艾特厂家一样强调自己没有责任，把所有的问题都一股脑推给消费者。
“事情过去了几天，无论是厂家还是京东平台，都是通过电话和我沟通，没有一个人上门来看看实际情况，了解事实真相，后来更是不再理会” ，贾女士说，虽然事情过去了几天，但她的心情仍然难以平复。对于几天来的维权无门，厂家对待消费者投诉的态度，她感到的只有自己的无助和无力。
“婴幼儿配方奶粉是孩子成长必备的口粮，关系到千家万户的幸福食品，安全重于泰山，作为一家知名品牌的羊奶粉企业佳贝艾特和京东平台，这种不为消费者负责任的态度，往大了讲，对其他消费者对每天吃奶粉的孩子来说都是残酷的存在” ，贾女士说。
京东平台上投诉该品牌羊奶负面评论很多，绝对不是个案把发生在自己身边的事情告诉更多的人，表达一个孩子的妈妈、一个普通消费者的无奈，贾女士把事情的经过写成一段短文发布在京东平台的评论上，然而让她吃惊的是，她发现在京东评论上有9000多条关于奶粉的负面评论，其中就包括很多关于佳贝艾特婴幼儿羊奶粉的投诉，有网友晒出奶粉劣质的图片，有的有小飞虫，有的有大块儿的硬坨结块儿，有的颜色看上去很脏，有的网友则表示，在京东平台上卖的佳贝艾特奶粉与实体店不一样，口感质地存在很大差别，也许是假货，或者进货渠道不一样。
贾女士一条条梳理了这9000多条评论，数字告诉她，关于佳贝艾特这款奶粉的投诉，并不是个案，像她这样的购买到问题奶粉的消费者还有很多。京东客服在每条投诉评论下的留言都是同一个话术，都在反复强调产品没有这样的问题，产品不可能有这样的问题。截至发稿前，采访人员发现，所有在京东上关于该品牌羊奶粉的投诉，消费者均未得到合理的解决。

幸福的灯火|大牌佳贝艾特上点心吧！罐内现发黄硬块，宝妈却维权无门( 二 )

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