幸福的灯火|大牌佳贝艾特上点心吧！罐内现发黄硬块，宝妈却维权无门
【幸福的灯火|大牌佳贝艾特上点心吧！罐内现发黄硬块，宝妈却维权无门】宝宝的健康 ， 对父母来说都是天大的事 。 可是最近家住北京的贾女士 ， 却为孩子刚刚喝过的一罐奶粉揪心不已 。 她在京东平台佳贝艾特官方旗舰店购买的一罐婴幼儿配方羊奶粉在开罐食用三分之一后在奶粉里埋着的勺子中发现了一大坨黄色硬质结块 ，孩子在喝的过程中也表现非常抗拒 ， 出现了一些异常反应 ， 她及时联系厂家客服反应情况 ， 却被反复告知“我们是大品牌 ， 质量绝对有保证” ， 在不求证核实的情况下 ， 又把皮球踢还给了消费者 。
看着怀里三个月的宝宝眼角挂着泪珠痛哭的表情和维权无门的无助 ， 让身为宝妈的贾女士至今仍然心痛 ， 懊悔愤恨不已 。
事件还原：
奶粉罐惊现发黄硬块 客服回复却要等待采访人员通过电话采访了贾女士 ， 贾女士告诉采访人员：“她的孩子现在只有三个半月大 ， 一直是母乳结合婴幼儿配方羊奶粉混合着喂养 ， 注重孩子健康安全的她也和许多宝妈一样选择了进口的大品牌的羊奶粉——来自荷兰的佳贝艾特 。 此前她一直在线下实体店购买 ， 因为听别人介绍京东有该品牌的自营官方旗舰店 ， 能邮寄到家 ， 所以为了方便 ， 她最近就从佳贝艾特京东自营官方旗舰店购买了一罐400克的奶粉给孩子吃 。
然而没想到的是 ， 孩子按照每天一两次的频率刚吃了两三天 ， 就表现出一些异常 ， 拒绝喝奶 ， 而且还不怎么大便 ， 正常一天两次 ， 现在孩子过了五六天却不大便 ， 她当时也没太在意 ， 以为孩子到了拒奶期 ， 直到这罐奶粉喝到1/3处露出埋在奶粉里的勺子时 ， 她突然发现勺子里有一大坨发黄且硬硬的结块 ， 不知为何物 。 （备注：据采访人员了解 ， 贾女士介绍 ， 一般勺子都埋在奶粉罐里 ， 因为他们喝过很多罐儿从实体店买的这个牌子的奶粉 ， 所以剩余的勺子很多 ， 所以就在这次开罐时没有直接把勺子拿出来 。 ）当时看到结块后 ， 据贾女士说 ， 她也想是不是自己的问题呢 ， 经过核实 ， 从开罐到每次给孩子吃 ， 奶粉一直都是粉末状 ， 都是直接舀出来冲给孩子吃 ， 应该不是自己的问题 ， 于是她就直接联系了佳贝艾特旗舰店的客服 ， 用文字和厂家进行了沟通 ， 不过当时厂家一直纠结于谁下单买的这个奶粉的问题 ， 并且反复要求回答 ， 因为买这个奶粉的是贾女士的丈夫 ， 却不正面回答贾女士所投诉的奶粉出现发黄硬块的质量问题 。
后来 ， 出于无奈 ， 贾女士又给京东客服打了电话 ， 特意强调了婴幼儿配方奶粉不是一般的商品 ， 关系到每个孩子的健康 ， 请求京东尽量按照流程走快一些 。
因为在贾女士看来 ， 晚一分钟可能会让更多的孩子受到影响 ， 面临和她孩子一样的危险 。 但是厂家客服和京东客服均表示第二天或者稍后回复 ， 让她等待 。
厂家：奶粉无质量问题 ， 谁投诉谁举证采访人员从贾女士处了解到 ， 事情发生后的第二天 ， 佳贝艾特厂家客服给贾女士打来了电话做出了回应 ， 反复强调“佳贝艾特是大品牌 ， 有质检报告 ， 生产流程标准化 ， 不可能存在贾女士反映的大坨硬块现象” ， 而且还甩锅说 ， 可能是消费者自身的问题 ， 厂家还表示可以退换出问题的奶粉 ， 而且只能做到这一点 ， 但是这样的回复贾女士却并不认可 。“厂家完全不是解决问题的态度” ， 贾女士说 ， 再完美的流程都会有纰漏 ， 但是出了问题不能一味强调自己没问题 ， 强调自己是大品牌 ， 质量过硬 ， 而应该先调查清楚问题出在哪里 ， 再进行改善 ， 这才是一个负责任厂家应有的态度 ， 特别是对健康要求更高的婴幼儿配方奶粉企业来说 。 即使消费者相信你的产品有质检报告 ， 相信产品从研发到制作有标准化的流程 ， 但这一张质检报告就代表一劳永逸了吗？如果工人操作失误了呢 ， 流水线出故障了呢？为什么不去实地检证出了问题的产品 ， 这不是最容易发现问题的方法吗？还是厂家根本不敢或不懈直面问题 。
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