光大银行| 光大信用卡：聚力“阳光家族” 成就服务名品
昨日从光大银行无锡分行获悉 ， 光大信用卡今年以来以“阳光家族”系列产品为抓手 ， 联合众多知名度高、口碑好的品牌商户 ， 为千万客户提供场景丰富、活动优惠的衣食住行娱“懂你”服务 ， 打造后疫情时代光大服务“名品” 。 “新冠疫情爆发以来 ， 光大信用卡陆续推出了以‘阳光家族’为主题的一系列有效举措 ， 切实做到抗疫情、抓经营两不误、两促进 ， 为做好‘六稳’‘六保’工作贡献了光大力量 。 ”光大银行信用卡中心总经理刘瑜晓说 。 
文章图片
打造阳光生态 ， 抱团成就强大战斗力
自新冠肺炎疫情爆发以来 ， 光大信用卡始终将金融央企的责任和担当扛在肩上 ， 始终将服务客户放在心上 ， 将优质企业合作伙伴、客户团结在自己周围 ， 打造起阳光生态圈 ， 抱团取暖 ， 共克时艰 。 今年3月 ， 光大信用卡发起了“阳光集结号” ， 向合作伙伴发出倡议 ， 调配更多的资源 ， 以更好的产品和服务 ， 一站式满足数千万客户的多样化需求 。 滴滴出行、苏宁易购、京东、支付宝口碑、饿了么等合作企业积极响应 ， 参与到这一倡议中来 。 考虑到客户压抑许久的旅游、健康和消费欲望 ， “阳光集结号”发力大旅游、大健康、基础性消费等领域 ， 更加多样化地满足客户不断扩大的需求 。
“阳光生态圈铸就强大战斗力 。 在疫情防控的不同阶段 ， 客户的消费需求和消费心理是动态变化的 。 我们通过大数据和调研捕捉需求变化 ， 再通过‘阳光集结号’推出细分的‘懂你’服务 ， 让千万客户的需求都被满足 。 ”刘瑜晓说 ， 考虑到不少客户和员工因为疫情遭遇生活困难 ， 光大信用卡借助“阳光合伙人”平台 ， 让千万客户参与到营销活动中来 ， 传播活动 ， 分享收益 ， 缓解就业压力 。 同时 ， 坚决维护团队稳定 ， 保障1.5万名员工就业不受重大影响 。 后疫情时代 ， 产业升级、消费经济催生了全新的发展机遇 ， 巨大的生态价值带来了企业间广泛的合作空间 。 基于疫情期间抱团发展而更加巩固的光大信用卡阳光生态圈 ， 迎来了新的发展契机 。
【光大银行| 光大信用卡：聚力“阳光家族” 成就服务名品】
数字孪生驱动发展新空间
近年来 ， 光大信用卡以数字孪生为抓手 ， 加速数字化转型 ， 不断扩宽服务边界 ， 探索“懂你”服务的无限可能 ， 为客户提供安全便捷细致的金融服务 。 据了解 ， 光大信用卡以数字孪生为抓手的数字化转型 ， 分为“三步走”战略 。 第一步 ， 线上迁移阶段 ， 强化数字触达 ， 提升客户体验 ， 推动线上线下有机融合；第二步 ， 数据赋能阶段 ， 推动精准营销、数字风控等 ， 寻找最优业务策略 ， 追求“数进人退”；第三步 ， 闭环认知阶段 ， 高效模拟预测未来 ， 实现数据驱动的经营决策 。
“给予客户安全精准的服务体验 ， 表面上是数字技术在发挥作用 ， 背后的驱动力仍然是情感——对客户多样化需求的共情 ， 对企业合作伙伴的共情 ， 对社会价值观塑造的共情 。 这份情感是光大信用卡推出“阳光家族”的内驱力 ， 为光大千万客户提供着始终如一的“懂你”服务 。 ”疫情期间 ， 光大信用卡 “阳光惠生活”APP推出 “在家生活”系列板块 ， 以“在线办”“在线购”“在线查”“在线看”“在线玩”“在线吃”“在线学”七位一体的设计 ， 一站式满足用户足不出户的工作、生活、求学和娱乐需求 。
“阳光家族”注重与战略合作伙伴深度携手 ， 打造特色服务 ， 比如“阳光云游计划”“阳光健康计划”“阳光公益行”等品牌活动 ， 持续深耕大旅游、大健康、新零售等重点领域 ， 为客户提供更加优惠更多选择的信用卡服务 。 此外 ， “阳光心服务”推出炫号卡、用卡安心、还款安心、付费会员专享服务 ， “阳光星闪耀”帮助客户进行成长路径规划等 ， 持续优化客户体验 。
推荐阅读
- 最近看到很多微邦克的宣传，可信吗，和微众银行啥关系啊
- 银行系统的研发岗(程序员)是不是很难进(校招)推广到国企的研发岗(程序员)呢
- 银行it人怎样转型
- 银行的数据中心可以跳槽去互联网公司吗
- 银行高管的薪酬结构图表最新的，请问在哪里可以收集
- 世界银行|
- 为啥工商银行的用户体验如此之差
- 傻子当国有银行行长都能赚钱这句话是否是对的
- 银行|支付选招行！
- 曹某|