电商咋提高用户复购率(12)
用户粘性一直都是销售转化的关键所在，取决于用户对于企业品牌忠诚度。用户对产品产生了忠诚度，复购率自然而然就会提高。营销人员常备受困扰，看似已经成为会员用户，却在一二次交易后再无复购，那么该用什么样的方法再次唤醒这些用户呢？
① 按需小范围人群划分，使用个性化内容接力推荐行为机制
比起品牌商自身的宣导，身边朋友的评论或推荐更有影响力，而推荐而来的客户品牌粘性更高。传统做法中，通过优惠激励，人群覆盖广，人人都可以是意见领袖。然后效果却不尽人意。与其广而撒网，不如对想要打通的目标人群提前探究，了解其属性及喜好，选取部分自带相关标签的意见领袖。精准的人群，近乎相同的需求，朋友间的信任阶梯，分享即转化，忠诚用户批量引入，再复购也就不在话下。
如防滑鞋品牌Crews 根据其产品特性瞄准对口需求的行业精准人群，通过他们去分享给有同样防滑需求的人群。除了以分享用户口吻问候外，外加产品的相关信息及相应的转化按钮，环环相扣，一步提升用户品牌黏性。
② 线上线下打通化解用户痛点，用户体验成为品牌黏性增强剂
用户体验度决定了用户的满意度，极致用户体验下，自然转化为忠诚的再复购用户。那如何提升用户体验呢，关键在于找准痛点。线上线下交易时，一些优惠仅仅局限于线上交易，而客户又喜欢在线下比照实物选购，增添了不少烦恼。Ulta Beauty及时洞察到这一痛点，在营销中，强调用户线下线上可以同步使用，线下只要出示相应条形码给店员，而线上只要输入相应优惠码即可。此时，订单量随着用户满意度的攀升也稳步增长。与客户方便，便是与己方便。
③ 定制化品牌活动可持续性互动，权益稳步发放互贴互补
用户的信任度及依赖是在日积月累中形成的，而非一时。比起单次品牌活动，长期的贯穿会员生命周期始终的品牌战略活动才是转变为忠诚用户的正解。很多品牌选择以游戏的形式，将会员积分及权益兑换发放等系列过程品牌标签化，提升用户品牌认知的同时，逐步加强用户黏性。如星巴克通过为用户办理免费星享卡的形式，订单成交行为账户里可累积五角星，累积到一定程度，星星可兑换免费物品。将权益的变更实时通过邮件或微信告知给用户。
不同的营销环节有不同的玩法，但相同的是，一切都是以用户为中心，以用户体验为目标，借助邮件营销，一步步稳步建立坚固的品牌用户关系。
如有疑问，欢迎留言。?1??A#A
■网友
可以通过会员营销平台来实现，简单方便易操作、不仅可以对会员或是老客户进行唤醒维护，还可以针对会员推送相关的优惠活动促销信息，提高到店率以及复购率，增加消费的频次。
其次，每逢节假日可以定时对老客户发送节日祝福，维护老客户，唤醒老客户并对品牌加深印象。
会员营销短信平台具有价格低廉，打开率高，复购率佳、覆盖率高而深受很多商家喜爱。
什么是会员短信营销平台？会员短信营平台
一般是一个网页后台，您登录账号后，导入客户号码，编辑好短信内容模板，可以统一 一对多一键群发短信或是一对一发短信。
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