互联网时代，知识工作者怎样聪明地工作( 二 )
③知识工作者在工作方式上与其它项目工作者最主要的区别是“独立运作”，在科技项目实施过程中，知识工作者在执行自己的工作中，往往都是独立思考和运作，他们与其它知识工作者工作的关系是“接口”的关系，而“接口”是项目负责人（经理）必须解决的问题。他们在“独立运作”部分，希望得到重视和肯定。因此，对他们的工作性质必须给予组织上的保障，这也是矩阵式组织结构在科技项目组织中流行的原因之一。另一方面，由于独立运作带来的弊病是项目组知识工作者互相沟通的困难，科技项目中知识工作者沟通不足，对项目成功显然是灾难性的。因此，科技项目负责人（经理）必须运用相应的工具与技术解决这个问题。
④知识工作者往往特别“注重实力”，这部分人的特质是，很难心甘情愿地在比自己专业知识逊色的科技项目负责人（经理）手下工作，与他们的沟通和对他们的管理往往成为科技项目负责人（经理）感到头痛的事情。这也需要找到带有普遍意义的工具与方法，缓解项目运作中的此类冲突。
⑤知识工作者“对自身前途的关心和对公平的感知”远比其它工作者强烈。在科技项目运作中，为知识工作者提供合理的待遇（包括激励）和相应的工作条件，就成为科技项目负责人（经理）主要的经常性工作。
在经济发达国家中，直接的生产工人，如机械工、泥瓦工和农民等在劳动力中所占比例正在持续下降。而会计师、工程师、社会工作者、护士、计算机专家、教师和研究人员等“知识工作者”则迅速增长。其中，增长最快的群体是管理人员。在今天的美国劳动力大军中，靠知识而不是体力谋生的劳动者是最大的群体，也是工资最高的群体。
这些人的收入通常并不取决于供需状况或生产率。他们的工资和额外津贴跟直接进行生产的体力劳动者同步增长。如果机械工的工资增长了，工长的工资也会以相同的比例自动增长，企业中的其他员工直至总经理的工资都将相应上升。
但是值得怀疑的是，这些知识工作者的生产率是否真的提高了?比如，我们是否有理由相信现在的学校教师比1900年的教师生产率更高?是否有证据表明今天的工程师、科研人员、会计师，乃至管理者比20世纪初的同行们生产率更高?
然而知识工作者却动辄满腹牢骚，或者至少是对现状感到不满。他们获得的待遇极其优越，从事的工作也很有趣，而且不像以前那样耗费体力。但是我们现在经常听到的“疏离感”和“不满”并不常见于工人阶级，而是普遍存在于受过良好教育的中产阶级知识工作者当中。
我们不知道如何测试知识工作者的生产率及其满意度，但我们知道如何提高他们的生产率和满意度。实际上，社会和经济对高效知识工作者的需求与知识工作者对个人成就的需求虽然明显不同，但却同样可以通过对知识工作者的管理来满足。
第一，我们知道，强化知识工作者的责任心是提高其生产率和成就的关键。所有的知识工作者，不论是初出茅庐的底层工作人员，还是公司的CEO，每年至少应该问一次这些问题：“你对公司的贡献与你工资单上的数字相称吗?本公司(医院、政府部门或大学)在贡献和成果方面应该对你提出什么要求?你知道自己的目标和任务是什么吗?你准备如何实现?”
对知识工作者的管理中，首要工作是引导其共同承担责任，而不是独自努力。然而这一工作却很少受到关注。工程设计部门经常在完成设计之后才发现，自己呕心沥血研发出来的产品投入市场后无人问津。
第二，知识工作者必须能够评价自己的贡献。常有人说研究工作是“无形的”，因而也无法评价，但这不是事实。
任何一个真正有绩效的研究部门(可惜这样的研究部门只是特例)，其成员每年都要有一次或两次跟管理层坐在一起，认真讨论以下两个问题：“在过去两三年中我们做出了什么贡献，真正为公司带来了改变?在今后两三年中我们又该努力做出什么样的贡献，为公司带来改变?”
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