运营新人怎样与领导沟通工作( 三 )
前面说了，职场沟通的本质就是协商。外加人人都有的认知偏见（尤其是跟用户或跨部门同事沟通时），我们最好的沟通方式应当是：先解除对方的抵触及偏见。如何做？
当然是让沟通接收方先感知到这次沟通事项对他的价值，所谓“将欲取之，必先与之”。通常我们可以以最短的词句说完要沟通事件的概况后，立马将话题转到对对方的价值上。
比如，你想要邀请业界大牛到你的平台为用户直播干货，请勿将话题聚焦于目前有多少专家讲过、听众反馈多好、课堂讲演过程很简单（事实上他只会认为很繁琐）之类的……取而代之，建议你简短说完请求之后别扯细节，而应立马谈到可以给对方提供的价值上，例如“可以获得课上1000用户的直接曝光，课后二次包装分享内容后的10万粉丝的曝光”等。如果对方有兴趣自然会像你询问细节。如果没兴趣，非但浪费双方时间，还给对方留下“骚扰”的印象。
又比如，前面谈到与研发沟通的例子，纵然对方一开始没有言语上排斥，但也别一股脑就往细节上谈，比如具体需求是什么啊，对运营多重要啊（who cares）。而应先说：等会马上发邮件给相关领导感谢研发兄弟不辞辛苦仗义帮助……唯有此，人家才能进入“全神贯注听你讲话”的状态。
原则2. 信息完整，一次说完
确认了沟通方已经认可你的「对等价值」，处于ready状态时，你就可以正式进入沟通环节了。
这个环节，有些人习惯了“你来我往”的闲聊式沟通。前文说了，这种沟通方式非常不职业。你最好事先将要沟通的核心要点理清楚，这些核心要点包括：沟通事项内容、完成的时间、对结果的要求，三者缺一不可。然后一口气直接跟对方说完（书面、邮件沟通类同）
比如，活动运营的同事需要让内容运营的同事协助出一篇活动文案。沟通的信息可如此阐述（注意此时内容运营的同事已经知会了大概事件）：
XX，这次活动明天9点开始，请全程准时参与活动。此外，建议多跟不同的用户互动、访谈作为文案的素材哦，最好今天先理清推文思路、搭好框架，这样明天跟用户沟通效果会好很多。我这边帮你找了几个比较好的活动文案给你可以参考下……（沟通覆盖全部事项）。
这些信息是要在文案体现的（对结果提要求）：参与嘉宾姓名、每个人的现场照片、短视频（我会让XX同事活动后提供给你），内容风格请继续保持你一贯的逗逼风、长度不要超过3000字哈。
请明天下午5点前将文案初稿给到我，确认无误后咱再推文（对时间的要求）
当然，如果是共同探讨某一问题的会议式沟通，你同样可以在会议通知阶段采用这种沟通方式，让大家事先做好思考，了解会议流程，高效沟通；而不是等到大伙入场后你才匆忙告知议题，给众人surprise，那就尴尬了，而且还浪费整个团队的集体时间。
原则3.要求反馈
据我观察，大部分人在沟通结束后，没有养成让对方给个反馈的习惯。这其实又犯了“虚假同感偏差”的问题，认为“对方也跟自己对问题的理解一致”了。其实很多时候，双方的认知是有很大的不同的。
故此，沟通结束后务必让对方给个反馈，尤其是沟通的信息量比较大的时候，以确认双方对沟通的内容真正达成了一致。建议把这个习惯培养起来。
比如，我跟同事聊完事情后最后通常都会小结然后让他们一一确认，类似下面这样：
我最后确认下咱这次讨论的X件事项：
需要完成的事项有：1、2、3
几个特别要求:1、2、3
最后时间是：某时间。但需提前1小时完成初稿，我们再一起过一下，留点时间修改
这些都完全没疑问了吧？有疑问现在提出来一起确认下。
原则4.沟通之外，用心塑造自身形象
我们每个人应当都接触过一些特定的人：他们一说话就具有吸引全场注意、而且具有让人心甘情愿尽量配合的魅力，这种人做任何沟通往往都比他人来得更简单。这种能力其实并非与生俱来的，而是这类人经年累月持续打磨、塑造自身的正向形象，从而“由内而外”的产生了一种人格魅力。正是这种魅力极大的削弱了沟通过程中的多种不利因素。
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