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家长|2020年中国K12教育行业洞察报告：机构软实力成家长做决定最主要因素

江苏龙网_原题是：2020年中国K12教育行业洞察报告：机构软实力成家长做决定最主要因素
家长|2020年中国K12教育行业洞察报告：机构软实力成家长做决定最主要因素
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图源：图虫创意
*来源： 益普索Ipsos（ID：ipsos_research）
随着小升初、中考、高考的升学压力 ， 学生之间竞争激烈 。 激烈的竞争推进K12教育行业的蓬勃发展 ， 纷繁多样的学科教育类培训机构开始涌现 ， 希望进入市场分一杯羹 。 正因如此 ， 家长群体拥有了更加多元化的选择 。 一场席卷而来的疫情似乎给人们的生活按下了暂停键 ， 然而创新技术让人们的生活工作迅速重启 ， 应国家教育部提出“停课不停学” ， 线下教育纷纷转至线上 。 新东方、好未来等机构纷纷推出免费的在线课程 ， 提升市场占有率 ， 开启抢生源大战 。
《益普索2020年中国K12教育行业洞察报告》 通过K12学科教育机构的立身之本、在线教育机构在后疫情时代的关注点、线下教育机构如何破局三个方面 ， 使K12学科教育类培训机构拨云见日 。 益普索Ipsos在教育行业深耕多年 ， 基于2019中国K12教育行业洞察报告 ， 2020年拓宽至三线家长调研 ， 洞察K12阶段家庭对课外培训的需求 。
家长|2020年中国K12教育行业洞察报告：机构软实力成家长做决定最主要因素
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在家长为孩子报班的整个旅程中 ， 从报班需求的产生到使用后的效果评估 ， 每个触点都会影响消费者的决策 。
报班需求产生
孩子在小学和初中期间是学习习惯培养的重要阶段 ， 这段时期的家长更希望通过课外培训课程 ， 培养孩子的学习习惯和独立学习的能力 。 而高中学生面临高考的压力 ， 家长则更希望能巩固和强化孩子的学习效果以及提高孩子的成绩 。
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家长在为孩子筛选教育机构时 ， 58%的家长会愿意听同学和其他家长的推荐；56%的家长会被教育机构的宣传资料影响 。
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决定选择合适的培训机构
在做最终决定时 ， 教学软实力是各类家长选择培训机构的最主要因素 。 家长虽然会优先通过口碑来了解教育机构 ， 但在真正选择时 ， 口碑因素（39%）排在培训机构教学软实力（79%）与服务质量（45%）之后 ， 而教学软实力也是影响口碑的重要因素 。 因此 ， 教育机构应该注重教学软实力的提升 ， 强化师资力量 。 品牌需要多招贤纳士 ， 提高教育实力 。 同时 ， 合理安排的上课时间及良好的跟踪服务是提高服务质量的关键 。
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使用后评估
不同年级家长对课外培训班使用后评估有所差异 。 小学生家长希望孩子赢在起跑线 ， 因此对课外培训班发掘和培养孩子学科特长方面的效果更加认同；初中生家长希望孩子形成独立学习和思考的能力；而高中生家长则更希望孩子能提高学习成绩制胜高考 。 然而 ， 高中生家长对成绩提升有强烈诉求 ， 多数家长表示课外班未能达到最初报班的预期 。
与益普索2019中国K12教育行业洞察报告调研数据相比 ， 家长对整体K12教育品牌的NPS（净推荐值）打分更为分散 ， 特别是线下教育品牌 。 整体K12教育品牌的口碑差距逐渐拉大 ， 其原因是受疫情影响 ， 不同线下教育品牌应对疫情的反应所获得的评价差距较大 。 K12在线教育头部品牌的口碑推荐度打分（NPS=54）相对更稳定 ， 与19年（NPS=55）相比无明显差距 。
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