嘉兴经典新能源汽车|产品决定销量 服务决定未来 看长城汽车如何勾住车主的心( 二 )
长城汽车对处理情况说明如下：
1. 积极协助用户对受损车辆进行妥善处理 ， 已得到用户充分认同 。
2. 长城炮未完全考虑到用户的特殊使用场景 ， 针对用户所反映车辆在极限工况拖拽时产生的拖车钩断裂问题 ， 公司正在对已售、在售、在产车辆拖车钩制定强化升级方案 ， 本月升级方案完成后 ， 对已售车辆会立即通知用户免费强化升级 ， 对在售车辆同步升级 ， 并承诺拖车钩终身免费保修 。
在国内汽车市场 ， 汽车售后服务企业自身的服务意识仍然相对落后 ， 国外售后服务的立足点是提高保质期 ， 保证正常使用期 ， 推行“保姆式”售后服务 。 而我国的售后服务的口号是:“坏了保证修理” ， 基本上停留在修理汽车的水平 ， 而还远远没有达到塑造品牌或者是修理消费者心情的水平 。
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国内汽车市场正处在转型期 ， 而转型的过程其实也是逐渐走向成熟的过程 ， 同时也是优胜劣汰的过程 。 消费者对产品的要求越来越高 ， 需要从从外观、产品性能、性价比、配置与服务等各方面的综合评价 ， 才能获得市场的认可 。
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对于众多汽车厂商而言 ， 不怕车辆出现质量问题 ， 只要敢于主动承担责任、敢于不惜成本地为车主解决问题 ， 才是立足的根本 。 作为国内最大的自主汽车厂商之一 ， 通过一根小小的拖车钩就能看出 ， 长城汽车真正做到了将车主用户的利益放在第一位 。
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不要小看这一根拖车钩 ， 单个成本可能没有多高 ， 但是结合长城炮自身的销量数据 ， 未来集体更换拖车钩或召回 ， 需要的费用也是一个天文数字 。 长城应对此次事件的举动显得非常贴地气 ， 虽然后期经济上会经受损失 ， 但仅用一根拖车钩便又重新勾住了用户的心 ， 为长城汽车的未来打下基础 ， 同时赢得非常好的市场口碑 ， 因此还是值得的 。
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