维权|江苏消保委发布消费维权分析 直播购物成投诉难点( 二 )
其一 ， 企业营销手段多、影响大 ， 未成年人易受诱惑；其二 ， 家长缺乏监管、信息科技过于便利 ， 利用父母账号充值现象无法完全规避；其三 ， 企业退款流程复杂、增加未成年人方举证责任、退款周期缓慢 ， 消费者维权遇阻；其四 ， 为谋取私益 ， 成年人冒充或利用未成年人退款现象频发 ， 企业、维权组织鉴别投诉主体合法性存在挑战 。
【维权|江苏消保委发布消费维权分析 直播购物成投诉难点】建议家长、监护人及学校给予更全面的教育和引导 ， 预防和制止未成年人沉迷网络 ， 管理好自己的身份证信息、银行账号及支付密码等重要信息 。 企业和平台则应加强身份识别技术的应用 ， 限制未成年人恶性消费 ， 应重视商业伦理 ， 切实明确责任底线 。 同时 ， 对于冒充未成年人退款的现象 ， 也应做到警惕并合理判别 ， 保证依法公平处理消费纠纷 。
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