跨境电商怎样解决消费者退换货问题( 二 )
直邮模式退货可分成两种情况，在国内有保税仓和运营实体的，可以将货物在保证二次销售的情况下退还国内分支或者保税仓。在国内没有保税仓和运营实体的，需要回程寄送，涉及的运费、时效、清关等需要平台决定如何分担。
现在有影响力的大平台，可以要求所有卖家提供国内退货渠道，邮费和税费由买家承担，这样买家退货的成本就可以降低，比如洋码头，但实际上整个成本也是转嫁到卖家身上的。总之目前为止，受制于运费和时间成本，跨境进口中小卖家几乎没有靠自己实现退换货的。如果想在这方面制造竞争优势，建议还是与第三方供应链平台合作，由其负责此环节。
■网友
有保税区 进来不交税 卖出去在交 你要不满意退货 拿到保税区再换一个 或者 直接放回去 不用交关税
■网友
在跨境电商客服运营过程中，退货问题是各大卖家遇到的最常见也最不愿意看到的售后问题，比如材质、规格尺寸、使用方法、颜色、实物与图片描述不符等等， 如果买家在购买过程中找不到客服或者经营者来根据产品实际情况如实回答， 则比较容易引起退款， 而退款率过高，亚马逊可能会抑制listing，或者禁售，甚至资金冻结。其实其中大部分的退款问题都是可以通过客服在下单前就可以沟通清楚，比如新兴市场眼镜电商卖得火爆，售前买家问及产品是否有库存，多久发货，多久收到货，要改送货地址，需要指定物流公司，发货前要验货，要临时取消订单等等，如果卖家有专门的客服来应对这些问题，可以大大降低退货率。
■网友
尽可能从源头掐断退换货的可能性：比如产品质量必须过关，包装要好，尺寸颜色等描述要清晰明了和准确，物流时效要快，这些解决好，退换货基本可以保持在很低的水平，不可能说不存在退换货。
■网友
质量不行，直接退款客户不喜欢，直接退款客户要扯皮，直接退款客户下错单了，直接退款反正直接退款就行了，不要想太多了，多了都是给自己自寻烦恼
■网友
就宁波跨境业务做一个回答：目前宁波跨境业务多为备货模式，意味着电商是要先采购货物到宁波保税区的跨境仓库内，再进行销售。因为区内退换货流程复杂，且退货还有退库费用。所以一般都是要求顾客直接退回到保税区外仓库。换货也是类似
■网友
你在淘宝上买东西，体验一下普通电子商务怎么退换货，然后去amazon美国，ebay上面买一下，就知道了基本上这些问题平台都会想办法解决或者化解，所以作为消费者，要不走流程，要不想起他办法解决，要不然就只好承担无法退换的风险
■网友
k退换货，首先明确一点。货是由谁销售发出的。举个例子，如果货物是由美国亚马逊零售部门销售，则是将退货申请发给亚马逊平台。如果货物是由亚马逊的第三方卖家销售的，则是通过反馈给卖家。针对第三方平台的卖家退换货的政策，原则上面不会低于自营的标准。部分卖家可以自定义退货的条款。这里由于涉及到跨境，就不能按照普通的退换货来操作了。由于我从来没有买过美亚的产品，目前具体的操作也并不知晓。但是可以给大家举一个跨境出口电商的例子作为参考。美国人在美亚第三方卖家买了一个商品，需要从中国发货。这个时候卖家就会按照正常的流程进行报关海空运清关进到美国消费者手上。如果这个时候，消费者拒收了。这个包裹会暂时存放在承运方仓库，定期退回国内。如果消费者签收，但是发现产品有问题，产生了退货申请，这个时候申请将会由销售的卖家进行处理。对于国际销售的产品，亚马逊是要求提供一个美国地址的，否则需要全程承担退货运费。所以，针对不同的货值，卖家原则提供本地地址。或者就直接给买家退款了，货物由买家自行处理。反过来讲，针对海淘应该也有相对应的退货政策，在亚马逊海外购的页面里可以找到。http://www.amazon.cn/gp/help/customer/display.html?nodeId=201603390
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