跨境电商怎样解决消费者退换货问题
就目前而言多数国内的跨境电商商家最头疼的就是售后服务，而在售后这一环节中最主要的问题就是发生退货。就好像我们做境内电商，举例某宝，7天无理由退换货，这样其实给商家也增加了产品销量。作为跨境电商来说大家不是没有想到这点，只是要做到这样就目前的国际物流运输情况，不要说7天无理由退换货，就是无理由退换货都是不太现实，为什么呢？原因很简单，高昂跨进物流费用和蜗牛一样的时效。
相当一大部分做跨境电商的都是价值不是特别大的产品，因为价值大就会涉及到关税问题，同时还有大成本的物流费用，商家能获取的利润出掉这些所剩无几，同时价值大的产品在售后服务的环节会增加更大的难度。想想我们平时自己网购时收到的宝贝都会有破损的情况，再想想跨境海淘，你买的宝贝要漂洋过海，翻山越岭，你跟本不知道中途会经历什么，这样的情况下产生破损的情况就更不用说了。想想你等了大半个月的宝贝，收到竟然是坏的，破的，怎么能不恼火。对于大多数的海淘网站来说，面对这种情况，大家还是会耐心的给客户解决问题，退货或者换货都是没有问题的，但是据我所知，很多商家遇到这种问题都是直接给买家补发或者直接退款，破损件呢，也不会收回了，因为考虑到那样又会多出另外一笔物流，甚至关税等其他费用。这个时候买家是高兴了，买家就是“宝宝不说，但是心里苦”。这也是刚刚说过为什么打部分的跨境电商商家都愿意选择价值不大的商品销售，这样如果产生退货退款也不会损失太多。
那作为卖家而言，我们当然是希望订单多多，只有卖得多才能赚得多。那么，问题来了，我们都知道订单的成交量跟产生退换货几率的风险是成正比的，对于卖家来说不能说我为了降低退换货风险而不愿意提高铲平的成交量，当然我们可以提高产品质量来减少产的的退换货几率，但是除了这个我们还能怎么做呢？答案就是找到专业的第三方帮你处理产品的退货，我目前知道的就 Encore，网站www.Encore.cx，是专门给各类电商平台提供退货服务的一家美资企业，他们在欧洲，美国，乌克兰，中国都设有专业的仓库。目前欧洲那边的仓库是帮欧美那些大型知名品牌的线上平台处理欧洲地区的退货，中国这边的仓库主要是针对那些将产品销往中国的境外的跨境电商。还有他们本身貌似做跨境电商出生，整个流程他们应该都很清楚。我们自己之前有联系过，网站上留言，很快就有客服联系了，针对不同产品不同国家有不同的报价，他们有自己的IT团队，可以直接左道平台对接，处理退货流程方便易操作。像我们国内的卖家，有需要的可以去他们网站看看，联系一下，毕竟好东西要分享，大家好才是真的好。
■网友
你说的是进口跨境电商吧。进口跨境电商退货，首先需要用户承担进口跨境综合税和物流费用，相应扣除，然后买家退货到卖家大陆的指定退货地点。 没有任何的逆向出口清关，也不涉及香港纠纷。 很简单的操作，我们每天都会处理这些问题。同时在买家购买时，平台已经明确退货规则，和是否支持7天无理由退货。
■网友
【跨境电商怎样解决消费者退换货问题】 不同模式的跨境电商平台实现售后服务的形式和遇到的问题也是不一样的。
亚马逊等外资公司主要涉及到境内外法律问题，有观点认为按照属地原则，境内法律只能规制平台方，对境外卖家的规制可参照其属地法律。也有观点认为，应以平台方属地法律为主，只要在境内平台上从事经营活动的，必须遵守境内法律，境外卖家也不例外。这两种观点产生的根本原因在于境内外法律制度的差异，也是导致退换货难以落实的根本原因。目前亚马逊沿用美国法律，要求买家将货物直接退回境外卖家，且来回邮费和税费由买家承担。
保税仓模式受制于现在的海关税收制度，平台是无法将退回的商品发回保税仓的，只能自建退货仓存放退货商品。而且由于平台并未缴税且平台也无法以行邮税的名义纳税，这些商品也无法直接进行二次销售，总之就是为了买家体验，平台必须承担巨大的退货成本和压力。
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