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|从“钟南山现象”看专家信任的危机与重塑

编者按：全国抗击新冠疫情表彰大会9月8日在北京举行，钟南山院士获授共和国勋章 。钟南山院士在中国公共卫生突发事件和危机传播中，是一个现象级人物 。著名传播学者周伟业教授在《传媒观察》2020年第4期刊文，对公共卫生危机传播中的“钟南山现象”进行了学理解析 。文章认为，人们对钟南山敢医敢言精神的信任是他做好危机传播工作的重要基础 。在危机情境中，钟南山及时回应热点，善于对话，实现了危机传播信息的供求平衡 。另外，口语传播、电视传播、两面提示等的传播策略，也极大地优化了危机传播效果 。
|从“钟南山现象”看专家信任的危机与重塑
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从“钟南山现象”看专家信任的危机与重塑
◆周伟业
有研究者认为，在中国公共卫生领域的突发事件和危机传播中，出现在媒体面前的专家能够给公众提供必要的专业指导和心理疏导，缓解人们紧张情绪 。最突出的例子莫过于非典期间的钟南山院士成为民众心中的一面旗帜 。
在此次新冠肺炎疫情中，人们频频使用“最美逆行者”“国士无双”“民族脊梁”“医者仁心”等词语来赞美钟南山院士 。有人把他的头像画成漫画，放在宣传预防疫情的标语、文章中 。还有人编了微信段子：“初一按兵不动，初二原地不动……何时再动？钟南山说动再动！”拟写了“钟南山火神山雷神山三山镇妖疫”的对联 。钟南山院士自己则表示，特别害怕被神化，“我不过是一个看病的大夫” 。
钟南山院士的低调、朴实和谦逊，使其在这场公共卫生危机传播中的传播力、影响力和公信力不断攀升 。这其中蕴藏着怎样的危机传播奥秘？在钟南山院士身上，我们又能够发现哪些危机传播的智慧？这些都值得我们从传播学视角去思考、探索 。
信任，源自关键时刻的敢讲真话
在突发公共卫生危机事件中，因为暴发阶段的情况危急、信息滞后，导致真假信息满天飞，人们容易受到错误信息干扰，产生过激行为和过激心理 。这时候，人们迫切需要一个足以信任的可靠的力量来缓解危机、战胜危机 。缓解一场重大的公共卫生危机，显然需要政府、民众、媒体、专业救援力量等方面的密切配合和良性互动 。而这所有力量的有效运行，都需要建立在彼此信任的基础之上 。然而，当下社会，信任是最为稀缺的资源，尤其是在危机发生的时候，这种信任更加弥足珍贵 。
钟南山院士赢得国人的普遍信任，源于17年前的非典一役 。从2003年1月下旬开始，广东省各家医院不断收到非典肺炎病例，广州地区发病人数急剧增多 。2003年的大年初三，当时已经67岁的钟南山临危受命，担任广东省非典肺炎医疗救护专家指导小组组长 。面对当时病原体是衣原体的认知和权威发布，钟南山坚持实事求是，提出了不同的看法 。并根据大量的临床实践，出台了广东省首个诊断标准 。他力排众议，与香港大学联合研究，并倡导国际合作攻关……而在2020年新冠肺炎疫情蔓延之际，这位84岁高龄却依然健朗的身影又出现在了武汉 。他在接受访谈时，告诉人们新冠肺炎“人传人”的事实时，人们再一次把钟南山的判断当作真相，把信任和赞誉再一次送给了这位老院士 。
人们信任钟南山院士，是信任他在关键时刻敢讲真话，敢于担当 。这种信任，源于钟南山负责、热忱、勇敢、无畏的人格精神，凝聚着人们对他的敬仰与尊重之情 。危机当前，唯有信任，才能使卷入危机的人们走到一起，缔结成为患难与共的命运共同体 。彼此信任，可以最大程度地避免不必要的分歧和误会，有效提升沟通、交流、协作效率 。因此，信任是化解危机、做好危机传播工作的坚实基础 。
信任，源自及时稳健的热点回应
身处公共卫生危机之中的人们，对信息的需求非常旺盛 。像这次新冠肺炎，人们就十分关注这个病毒是从哪里来的，有什么特点，传播途径有哪些，哪些人易感，有什么防护措施，如果不幸感染有没有特效药，如何治疗，中医治疗有没有效果，疫情什么时候能够得到控制，等等 。这些问题是大家最为关心的热点问题，也是钟南山院士在接受访谈或新闻发布会、通气会上发言的侧重点 。


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