车壹圈|车市汽象 |探访比亚迪16城终端服务：水平参差不齐( 三 )
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长沙金旋风4S店
杭州卓御4S店：当在看车过程中 ， 多次出现销售员在展厅扎堆现象 ， 讨论话题为：手机和午餐 。 由于周末客户较多 ， 非销售人员充当接待 ， 其形象和表现欠佳 。
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杭州卓御4S店
走访过程中 ， 我们发现 ， 由于比亚迪汉的产能没上来 ， 所以没有现车 ， 需要预定 ， 预定可以选择颜色配置等 ， 最快需要等一个月才能提车 。
这种情况下其实就是“卖方市场” ， 消费者没有讨价还价的条件 ， 好在4S店也没有加价行为 。 个别4S店销售人员表示：没有纸质报价单 ， 不过明确表示 ， 如果想免息贷款购车 ， 会有几千元的金融服务费 。
虽然“金融服务费”一直是汽车行业里的敏感话题 ， 但是消费者普遍没有还手之力 ， 毕竟自己去贷款很难做到无息 ， 而且贷款过程也会耽误时间 ， 所以一般都可以接受适量的“金融服务费” 。 另外由于新能源汽车免购置税 ， 买比亚迪汉可以“省下”两万多元 ， 这对一些在燃油车和新能源车之间纠结的消费者是个很大的影响因素 。
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比亚迪汉在网络上热度居高不下 ， 在4S店内也是绝对的明星 。 在探访郑州比亚迪4S店的两个小时内 ， 至少有6拨客人进店体验比亚迪汉 。 他们之中已经有很多人去看过了小鹏P7和特斯拉Model 3 ， 这两款车也比亚迪汉的最直接对手 。 而试驾车更是没有闲下来过 ， 看车的客户络绎不绝 。
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在进店看车的消费者看来 ， 比亚迪汉的综合性能已经超出了他们的预期 ， 它的车身尺寸更大 ， 性能更强 ， 配置更豪华 ， 如果单看性价比是有绝对的优势的 ， 所以大家都没有觉得这款车卖贵了或者是定价不合理了 。
消费者最关心的主要有两点 ， 第一是它采用的刀片电池到底靠谱不靠谱 ， 第二个就是品牌价值问题 。 刀片电池算是一种新技术 ， 此前在网上也有一些争议 ， 不过比亚迪声称这种电池“拥有其他动力电池无法企及的安全性 ， 并且兼具长寿命和长续航 。 ”很多消费者将信将疑 ， 害怕自己成了“小白鼠” 。
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第二个就是品牌价值或者说品牌形象问题 。 比如特斯拉一直是新能源汽车行业的领军者 ， 马斯克也一直以“科技狂人”的形象示人 ， 而小鹏汽车则是特斯拉忠实的追随者 ， 有点像苹果和小米的关系 。 这两个品牌显然很有年轻消费者基础 ， 消费者可能会有“个人崇拜”情愫 。
编后絮语：拖产品后腿 ， 服务待提高
通过这次16城实地探访21家比亚迪4S店 ， 我们看到的是自主品牌冲击“高端”的一个缩影 ， 比亚迪汉的产品力毋庸置疑 ， 但是终端店面的服务水平却参差不齐 ， 暴露出品牌运营和管理上的一些问题 。
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4S店能否做好 ， 关键还是六个字：细节决定成败 。
我们想说的是 ， 更好的产品配得上更好的服务 ， 比亚迪如果想让更多消费者支持它的高端产品 ， 还有很多工作需要认真去做 。
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