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从客服转到运营需要学习哪些东西和准备( 三 )




举例，我们有一个代运营客户是做女装的，我们帮她做的是上新淘宝直播，基本上是每周都做，主要针对自己的老顾客，所以脚本可以像下面这样写。
我们的淘宝直播目标是每周上新的淘宝直播，不是天天播，只是在每周上新的时候播一次，主要目的是维护老顾客，并激发老顾客上新的时候来购买。
我们在人员配置上就是配两个淘宝主播，第一个是主力，80%的衣服都是她说的，第二个是副播，比如淘宝主播在换衣服时，可以让副播上，轮流搭配，并且两个淘宝主播搭配一个淘宝直播助理就行，主要就是打杂，操作淘宝直播后台发优惠券和谈窗等。
时间方面，因为我们不考虑公域流量，只做老客私域淘宝直播，所以只播4个小时，从晚上7:00-11:00。主题是春季上新，或者本周第一季度上新。
在准备时就有点复杂了，要准备衣服，要准备卖点标签，这是为了防止淘宝主播在介绍衣服时，忘记介绍某一个卖点，可以把每件衣服上要讲卖点的地方，都贴上标签。
再接下来要准备淘宝主播合适的颜色和尺码，万一碰到尺码不合适的，还要准备一些夹子，还有号码标签，因为淘宝主播可能会搞不清衣服的出场顺序。

从客服转到运营需要学习哪些东西和准备


最后是流程安排，可以这样写，7:00-7:10是预热、打招呼、淘宝直播间规则介绍， 7:10-7:20的时候，拿1号衣服介绍15分钟。
7:30-7:40的时候，可以做一次截屏抽奖活动，大概控制再10分钟，7:50-8:00的时候，可以拿2号衣服做卖点介绍以及搭配介绍，大约讲解15分钟。
8：20-8:30的时候，又可以做一个优惠抢拍活动，也是控制在10分钟左右，活动结束后，继续拿3号衣服讲解，就这样周而复始的重复流程就行。
公众号：嗨小猪电商

■网友
数据，学会看数据，了解数据背后的意义，以及如何改进。对店铺全盘的把控，差别在于思考的方式及沟通与管理。1、例如顾客投诉包装不严密，那么统计一下，占比是多少，带来的后果。从客服的岗位，就是顾客会给差评，顾客粘度下降。如何安抚顾客，让顾客不要给差评。扩展到运营，就是差评会导致转化率下降，影响宝贝的权重等等。如何用其他方式提高权重及转化。扩展至运营总监就是，仓库需要如何改进包装，结合成本，及投诉率，择优改进。2、如何让其他岗位的人配合，是一个技巧。如果职位较高，可以直接给出方案，照做。如果运营和其他岗位是平级，你需要给出优化的理由。团队水平有限，你需要提出改进的方案，并且给出数据支持。（改进后带来的利益，不改进导致的后果）生意参谋，多看，多研究，多思考。数据统计出来反馈的问题，如何改进才是关键。改进的过程需要权衡。说些实操一点的，学会后台操作，再学会优化关键词——直通车/钻展/淘客——活动——crm，可以不精通但基本操作和原理需要了解。
■网友
首先做个优秀的客服，客服对一个店铺至关重要，做客服的时候要知道自己每天做的事情的作用。要知道客服回复慢，或者态度差导致买家差评是影响店铺动态分的，做好售前工作极其重要。那售后工作呢？当一个买家收到货，如果不满意，他可能会差评，现在满意主动给好评的买家少见了，反而不满意差评倒是积极，为了解决这个现象，回访，激励买家及时确认收货，合理地方式引导好评，是店铺发展的保障。买家差评导致店铺动态分下架，店铺包不了活动那就麻烦了。做好一个优秀客服之后，多关注店铺基础数据，访客，转化，收藏，加购，学会使用各类软件和后台运营入口的调节，差不多就可以做到运营，之后慢慢开始研究千人千面，个性化等等目前比较火的发展趋向就可以。

■网友
技术层面:
了解后台的每个板块及作用
思维要求:
学会逻辑思维，不管是什么运营，都离不开数据分析，如果你没有逻辑思维，哪怕数据摆在你面前你也不知道有什么用处


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