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幸福之家|从儿童教育看管理者的向下授权的模式2

从儿童教育看管理者的向下授权的模式2
当我们看到一个年轻人 ， 将要犯一个错误的时候 ， 应该怎么办呢？
1、 制止他的动作 ， 告诉他这样做可能的后果 ， 然后成功的避免了一件错误的事情发生 。
2、 在可控的范围内 ， “放纵”发生错误的行为 ， 然后帮助他看到错误、帮他提升能力 ， 改正错误 。
昨天 ， 我们通过一个小朋友摔倒之后 ， 家长的动作 ， 引出了管理上下面的话题 ， 并且讨论了第1点 ， 及时制止 ， 未必是最佳的选择 。
难道第2点就是最佳选择吗？
首先是有一个前提 ， 在可控范围内 。 讲个段子 ， 某人到劳动部门投诉自己的企业：我是一个卡车司机 ， 开了一天车回到单位 ， 趁着卸货的时候 ， 我抽根烟 ， 结果我们领导上来就抢走我的烟 ， 踹了我一脚 ， 还把我开除了 ， 所以我来投诉 。 劳动部门的工作人员很同情他 ， 真是一个刻薄的老板 ， 请问你是在什么单位啊？我是油库的司机 。
作为领导 ， 如果说有经验 ， 那么一定是在危机处理上经验丰富 ， 而危机处理丰富的人往往又不能容忍危机出现 。 可是想一下 ， 小时候 ， 父母教导我们 ， 不能玩火 ， 容易烫伤 ， 可是大部分孩子都无法抑制住对火焰的好奇 ， 最终被烫到了 ， 才知道疼 ， 等孩子长大变成了父母 ， 又在告诉他的孩子， 不要玩火 。。。。。
与其让孩子冒着酿成大祸的风险偷偷玩火 ， 不如干脆直接敞开 ， 让他在大人监督下玩 ， 这样风险还是可以控制的 。
很多时候领导的指责就是为了防止错误的发生 ， 而在员工眼里这种帮助是非常容易变成苛刻和挑剔的 。 的确 ， 他有了错误的动作 ， 并没有错误的结果 ， 企业行为是要为结果买单的 ， 错误的动作并不能证明有错误的结果 。 所以说 ， 在可控的范围之内 ， 让他犯错误吧 。 这时候你再批评他 ， 起码能够占领心理上的高地 。
批评是手段 ， 改进才是硬道理 。
如何改进呢？
首先要知道他是怎样的思考行为导致一个错误的结果 。 我高中时候有一个数学老师 ， 每当我问他一道题的做法的时候 ， 他往往会反问我几个问题 。 过了好多年我才明白这位老师的良苦用心 ， 他并不在意某一道题的解答方法 ， 而是希望从几个问题中找到我的知识薄弱点 。 同理 ， 找出哪里是薄弱环节 ， 并且有效的帮助他提升能力（调整工作习惯、优化工作流程、考核业务知识等）
其次 ， 要明确双向信息 。 员工犯错误 ， 有一定程度是获得的不清晰造成的 。 例如：“小张 ， 你帮我把办公室的茶杯拿过”这个内容基本是可以理解的 。 但是换成“小张 ， 你帮我把办公室的那本书拿过来”这个内容就变得不可理解 ，办公室里面的书多了去了 ， 究竟哪一本？ “小张 ， 你把办公室我新出的那本书拿过来”这样表达清晰吗？未必 ， 既然是新出的样书 ， 办公室里面可能有好多本 。 有的看过 ， 有的还没拆封 。 “小张 ， 你把办公室里我新出的那本书拿过来 ， 我要送给李总一本”ok ， 如果是这样表达 ， 那么小张最应该做的就是拿一本崭新的没有拆封的书 。因为在这个表达中 ， 领导已经完整的传递了做这件事情想要的结果——“送李总一本” ， 而之前几句话 ， 都是行为 。这时候如果小张能够拿来没拆封的书是合格 ， 顺便再递上一支笔 ， 方便老板在书上签个名 ， 那就是优秀的员工了 。
所以说 ， 在传递信息的时候 ， 不仅要有行为要求 ， 还要有目的表述 ， 让员工清晰的知道你究竟要的是什么 。 对员工具体怎么做 ， 则不要有太多的干涉 ， 大到国家矛盾 ， 小到婆媳之间 ， 很多矛盾都是因此而起 。 当年为了不同的路线之争 ， 年轻的共和国经历了近30年的蹉跎岁月 ， 幸亏邓公主政 ， 一句话 ， 黑猫白猫 ， 抓到老鼠就是好猫 ， 结束了不必要的行为争执 ， 只要共同追求让老百姓过上好日子 ， 就是好路线嘛 。 家庭矛盾也是一样 ， 新媳妇进门 ， 哪怕就是新媳妇啥家务都不干 ， 天天请钟点工打扫 ， 只要不跟你要钱 ， 小两口过的好 ， 这才是核心目的 ， 至于谁扫地 ， 怎么刷碗 ， 怎么削苹果 ， 当婆婆的何苦去指挥呢?


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