：徐州市街道社区探索常态化疫情防控中的基层治理( 三 )
创新网格化：打造“五星级服务”
一个新建几年的社区，因周边地区拆迁安置并入，短时间内就拥有了上万居民的规模，工作人员只有9名，大多为女性 。如何才能做细做实各项工作，是摆在泉山区七里沟街道新语社区工作人员面前一道不小的难题 。
天刚蒙蒙亮，七里沟街道新语社区内，一抹行走的红色格外引人注意 。
“大叔早啊！”“孙阿姨，您家那事怎么样了？”身穿红马甲、手持记录本，热情地跟每一位居民打着招呼，新语社区专职网格员王丽萍一天的工作就这样开始了 。
王丽萍定点新泉佳苑小区，除了日常社区应交办的各项工作外，还包挂几户空巢老人的日常照料 。前些日子，家住新泉佳苑小区的刘书侠老人由于身体不便，给她打了一个电话：“家里米面吃得差不多了，能否帮着捎带一些米面过来？”王丽萍二话没说，马上就到附近超市代买了米面各一袋和一些蔬菜送了过去 。王丽萍还叮嘱老人：“这些事情以后交给我们网格员来做，您在家安心地等着就好了，一切有我们呢 。”
早上9点整，新语社区网格员马燕拨出视频电话，一边走在新泉佳苑小区路上，一边向泉山区网格化社会治理联动指挥中心反馈情况：新泉佳苑小区消防栓等设施完好，消防通道没有障碍……每天，新语社区各网格员都会走进各小区包挂点位，对身边的一些细微变化进行动态辨识，对发现的问题及时上报 。
自创新网格化社会治理工作开展以来，新语社区按上级要求，将4个小区划分为8个网格，配备网格员8名，成立党支部7个，按时间节点完成了辖区人员信息录入的采集工作 。目前网格化工作开展顺利，已成功调解邻里矛盾、家庭矛盾34起，上门为民办实事376起，发现天然气隐患、充电等安全隐患37起，化粪池外溢事件两起……连续两年获得区委“创新网格化社会治理机制工作优秀社区”及泉山“高质量发展先进社区”称号 。
新语社区实行网格员“五星级服务管理”模式，如对一般居民家庭，实行一星级服务，每半年走访服务不少于一次；对“40、50”就业困难家庭、三级以上残疾人员等家庭，实行三星级服务，每月走访服务不少于一次；对独居空巢老人、困境未成年人、低保户、孤儿等家庭，实行五星级服务，每周走访服务不少于一次 。社区的8名网格员中，有5名住在辖区范围内 。工作时间实行5+2、白+黑 。居民反映的问题会及时反馈，社区解决不了的做到及时上报 。
在没有开展创新网格化社会治理之前，群众通过到物业、到社区、打12345投诉热线甚至上访等渠道反映问题 。开展创新网格化社会治理之后，社区网格员每天沉到网格内，探民情、访民意，安全排查、业务指导、上门服务、跟踪落实……切实搭建起百姓与政府间沟通交流的桥梁 。
群策群力，凝心聚力，我市社区通过多种途径的有益探索，积极引导有服务意识居民群众主动参与，汇聚起了建设幸福徐州“大家庭”的磅礴力量 。
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