：徐州市街道社区探索常态化疫情防控中的基层治理( 二 )
据了解，2019年4月以来，我市开始推行基层协商民主建设，多个社区都设立了协商议事会议室，让职能部门与群众面对面，让老百姓参与社区治理，很多问题现场就得到了解决 。至今为止，已形成了“党委领导、政协搭台、百姓参与”的“徐州经验” 。
“孙书记，听说咱们的维修基金批下来了，我家漏雨的房子是不是可以修了？”
“批下来了！现在维修人员已经进场了！”
5月26日上午，听到福鑫社区孙昌飞书记肯定的回答，徐州经济技术开发区金龙湖街道金山福地1期居民王大妈脸上露出了笑容 。王大妈7年前入住金山福地时发现房顶漏雨，开发商上门修了几次没有效果，后来房屋过了保修期，维修基金申请下来了，她十分高兴 。
解决这一难题的，正是福鑫社区的“2+X+8”工作法 。所谓“2+X+8”工作法，即每月的前两天邀请居民代表召开“社区圆桌会议”，畅通群众反映诉求的“直通车”；之后X天紧紧抓住“事要解决”，对存在问题进行整改或者化解；每月的最后8天再对问题整改进行“回头看”，做好检查和总结 。
有限的社区工作人员如何服务广大的社区群众？福鑫社区除了孙昌飞外，一共有9名工作人员，辖区包括保利鑫城、泊岸美墅、金山福地3个小区，24000多人口 。9个人如何服务好两万多人？基于上述“2+X+8”工作法的闭环服务，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”，最大程度减轻群众负担，提高工作效率，这个月能解决的问题就不拖到下个月 。
【：徐州市街道社区探索常态化疫情防控中的基层治理】居民每天会遇到各种问题，难免有抱怨 。如何把居民的“抱怨声”变成人民建议的“金点子”？如何让群众的诉求第一时间得到解决？福鑫社区在2018年成立后不久，就成为金龙湖街道“2+X+8”工作法的试点社区 。两年来为老百姓解决了不少问题，办了不少实事 。每月月初，福鑫社区的居民代表都会准时参加“社区圆桌会议”，居民提出了小区游步道增设座椅、宣传文明养犬、加强飞线管理等多条合理化建议 。孙昌飞每次都认真记录，然后狠抓落实 。就在上个月，社区还打通了金山福地的消防通道，与开发商协商降低车位租金，引导居民将车辆都停到地下车库去，在地面上留出“救命通道” 。
社区事务多、人手少，工作上讲究方法和效率，才能真正知民情、解民忧、暖民心 。
志愿服务：缓解社区工作压力
对于家住桃园街道南村社区的王胜兰老人来说，“老年志愿服务队”成员的到来，是她每周最期待的事 。
“王姨，在家吗？我们来了！”敲门声响起，86岁的王胜兰老人连忙应声开门 。“老年服务队”的志愿者岳加红和张学芳笑盈盈地走进老人家中 。
“王姨，天气热啦！上周走访时我们就看您的头发有点长，今天带了工具给您剪个凉爽的发型！”话音刚落，两位志愿者已经把老人扶到椅子上坐好，开始为老人理发……
“好好，剪完真凉快！太谢谢你们啦！我是天天盼着你们来啊！”老人笑着连连称赞 。“你们每周都来看我和老伴，给我们送吃的，帮我们打扫卫生，还帮我理发，什么事你们都帮我们想到啦！”
作为老旧小区，南村社区居民以老年人居多，大家对参与社区建设和服务的热情很高 。成立于2019年的“老年志愿服务队”是社区最受欢迎的社会组织之一，10位平均年龄超过60岁的老人穿上红马甲，带上志愿服务队的红袖章，积极参与社区的环境管理和民生服务工作 。像这样的志愿者队伍在桃园街道共有30支，他们活跃在社区各个角落，提供关爱青少年成长、残疾人帮扶、居家养老、环境保护、心理咨询、应急服务等项目，已开展大小活动300多次，受益人群达万余人次 。
如今，像这样的志愿活动每天都在社区里发生，桃园街道的30支志愿服务队伍既缓解了社区履行行政职能的压力，又成为桃园街道开展群防群控、提升群众生活幸福感的重要推手 。
“我们社区有6名工作人员，要服务好社区1000多名居民 。”桃园街道南村社区党支部书记管婷告诉采访人员：前一段时间，我们不仅要统筹做好社区进出入大门卡点24小时值守和两户居家观察家庭的相关服务事宜，还要走访摸查全社区404户家庭的人员健康状况，共计电话通知及核对信息500余次、发放疫情宣传资料1000余册、办理车辆通行证60余张 。管婷坦言，社区各项工作的顺利推进，与街道包挂领导和共建科室人员下沉、社区志愿者等力量的参与有很大关系 。
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