「全国政协」江苏省消保委已对12216家企业公示
5月24日 ， 全国政协常委、国家市场监管总局副局长甘霖在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上表示 ， 消费投诉公示制度还需要加大力度、全面推行 。 我省情况如何？据悉 ， 江苏省消保委已对省内12216家企业进行公示 。
已对省内12216家企业公示
5月24日 ， 甘霖在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上说 ， 放心消费的难点是消费维权 。 要补齐社会共治不足这个短板 ， 需要创新维权机制 ， 要走监管的群众路线 ， 政府建立消费投诉公示制度 ， 把分散的投诉信息集中晒出来 ， 让全社会来共同监督 。 下一步 ， 消费投诉公示制度还需要加大力度、全面推行 。 要拓展线上线下公示渠道 ， 聚焦投诉集中企业及多发易发问题 ， 部门联动形成合力 ， 让信息更公开、市场更透明、消费更放心 。
江苏省消保委人士介绍 ， 2019年下半年 ， 江苏省消保委“智慧315”经营主体消费信用指数正式在微信公众号上线 。 目前已对省内12216家企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示 ， 效果良好 。 投诉信息公示系统上线以来 ， 各企业均能积极配合 ， 截至2020年4月 ， 省消保委“智慧315”平台和解成功率已提升至约90% 。
有助于消费者个体维权
省消保委人士介绍 ， 目前 ， 我国《消费者权益保护法》规定了消费维权五大途径 ， 其中运用最广泛的是向消保委组织或行政部门投诉 。 但由于信息的不对称 ， 很多消费者并不知道投诉多发问题以及如何维权 。 而推行投诉信息公示系统 ， 将有利于发挥三方面的作用：
首先 ， 有助于消费者个体维权 。 实行消费投诉公示后 ， 商家所有的问题都会暴露在阳光下 ， 由消保委调解 。 在这种情况下 ， 相信会极大提高和解或调解效率 。 其次 ， 有助于营造良好的消费环境 。 引入消费投诉公示制度后 ， 广大消费者参与进来 ， 能够实现信息资源的共享 ， 大大降低消费者的试错成本 ， 减少“入坑”概率 ， 对关注度高的如预付式消费、汽车房产等热门领域问题都会有更直观感受 ， 维权也能事半功倍 。
此外 ， 有助于起到消费教育与引导作用 。 有了消费投诉公示后 ， 榜单一目了然 ， 投诉量、处理方法等都有了标准 ， 消费者对自己的诉求能够更好地把握 。 另一方面 ， 投诉集中、负面消息缠身、口碑不佳的商家自然也步履维艰 ， 会被市场抛弃 。
承办业务能力必须提高
据了解 ， 过去五年 ， 江苏省每年的消费投诉约12万-13万件 。 下一步 ， 省消保委在完善企业投诉量公示之外 ， 还要探索投诉个案内容公示 。 同时提升投诉公示效率 ， 通过向相关行政部门、法院、检察院、公安系统发送警示等方式 ， 提高对经营者的震慑力 。
【「全国政协」江苏省消保委已对12216家企业公示】省消保委人士提出 ， 要真正发挥消费投诉公示作用 ， 处理消费投诉承办部门的业务能力必须提高 ， 必须保证处理投诉依法、客观、公正 ， 处理过程、法律依据必须明示 。 省消保委也将致力于提升全系统维权技能 ， 呼吁投诉双方摒弃舆论暴力、道德绑架等不依法、不公正的维权方法 。
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