网游戏■小孩网游充值谁的错？最高法霸气答复：网络公司完全有技术能力堵漏洞
最近几个月 ， 江苏台采访人员关注报道了多起未成年人在网络游戏、直播平台里大额充值、打赏引发的纠纷 。 未成年人充值、打赏的钱能不能退？最高人民法院给出了明确答复：能！
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最高人民法院最新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确：八周岁以上、十八周岁以下的限制民事行为能力人未经其监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式 ， 支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予支持 。 《指导意见》出台后 ， 得到了市民的支持 。
最高法相关负责人同时指出 ， 八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人 ， 其充值、打赏的支出 ， 网络平台一律应该退还 。 八周岁以上未成年人充值、打赏的费用 ， 并非一律需要退还 ， 应该根据他的年龄、智力水平来综合判断 。
对此律师表示 ， 一般来说 ， 超过未成年人认知能力的大额消费 ， 可以要求退还 。
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江苏泰和律师事务所律师凌建豪举了个例子 ， 比如一个孩子虽然没有满十八周岁 ， 但是已经十四、五岁了 ， 他所支付的游戏款项可能也不多 ， 大概也就二三十元 。 这个时候可能从法院判断来说 ， 觉得他的年龄可以从事小额消费行为了 。
按照主管部门规定 ， 登录网络游戏、直播平台需要实名认证 。 但是在现实中 ， 未成年人往往拿着家长的手机 ， 或者冒用家长的身份信息 ， 上网充值、打赏 ， 规避实名认证 。 一旦纠纷发生 ， 网络平台也会辩解说 ， 家长没有保管好自己的支付密码、身份证 ， 同样要承担监管责任 。 对此 ， 最高法相关负责人明确表示 ， 只要采取一定的技术手段 ， 网络公司完全可以堵住未成年人玩游戏和打赏的问题 ， 所以《指导意见》没有对家长的监护责任做相应要求 。 网络安全专家表示 ， 现有技术已经非常成熟 ， 即便未成年人冒用家长身份登录网络 ， 也能识别出来 。
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东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波建议 ， 可以采取视频的头像认证、指纹认证、身份证号码的认证等措施 ， 主要就是能保证登录的人确确实实是账号本人 。
网络专家和律师都表示 ， 《指导意见》出台后 ， 有望倒逼网络平台增加人脸识别等认证环节 。
宋宇波认为 ， 本身作为一个对社会提供服务的企业来讲的话 ， 应该要承担一定的社会责任；所以说它有必要也有义务去开发相应的功能 ， 来防止未成年人去登录游戏充值 。
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不能做还是不想做？最高法给了答案
近几个月 ， 我们报道过多起小孩在网游里大额消费的纠纷 。 当时很多家长 ， 包括专家都建议网络平台增加人脸识别等环节 ， 解决未成年人冒用家长身份信息玩游戏、直播打赏的问题 。 对于这些呼吁 ， 不少网络平台迟迟没有回应 ， 反而强调家长有监管义务 。 这次最高法出台《指导意见》 ， 给了明确的说法 。 之前 ， 很多网络平台不是不能做 ， 而是不想做 。 我们希望《指导意见》出台后 ， 网络平台能运用技术手段 ， 让实名认证制度落到实处 。
江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员/张清 谢健 编辑/胡超
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