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『』只可免费保存12小时 丰巢超时收费用户有抱怨

王文
【连网】为了提升快递柜使用率，获得更多收入，丰巢自5月起开始实行“快递存放12小时以上收取0.5元保管费”的规定，同期还推出了“5元包月会员计划” 。消息一出，快递曾被不由分说存到柜中的消费者迅速以“天下苦丰巢久矣”的吐槽予以强硬回击，希望将丰巢变成“封巢” 。
虽然目前我市乃至江苏还暂未有小区宣布暂停使用丰巢快递柜的消息，但业内人士表态，快递需经收件人同意后方能放置在智能快递柜中，如果未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉 。
丰巢超时收费，用户有抱怨
丰巢新规在我市是否已落地？近日，采访人员在一品苑小区内的丰巢快递柜前看到，几位居民正在柜前取快递 。居民张女士说，这几天她确实发现丰巢柜有变化，存放没有超过12小时的快递可以直接取走，超时的真的要扫码付费0.5元 。
“从新闻上知道这个事情，但是真的落地感觉还挺不习惯，有时候遇到天气不好或者有事情耽搁了，就忘了取 。这不，前两天我还付过一次保管费 。”张女士抱怨道：“以前取完快递包裹后，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过，实际上就是可以免保管费，现在动真格了 。”
采访人员了解到，此次丰巢收费标准为：普通用户可以免费保管包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计费；会员用户，月卡每月5元，季卡每季12元，有效期内不限保管次数，7天长时存放，且享受丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。如果2小时内取出顺丰包裹可得2元红包，鼓励尽早取件 。
那么，丰巢快递柜在我市的用户有多少？顺丰快递小哥刘明说，据他了解，丰巢快递柜一直是快递小哥使用频率相对较高的快递柜 。事实上，目前丰巢、速递易、云柜在全市智能柜中占比达85%以上，丰巢占50%左右 。
快递员未经允许存放智能箱，可投诉维权
丰巢新规一出，遭到了上海、杭州等多地居民抗议，上海78个小区对丰巢说“不” 。虽然我市乃至江苏并没有小区公开反对丰巢事件，但也有不少市民表示，许多快递员在投递的时候，根本就没打招呼，直接就塞到快递柜里了 。
“快递柜收费是市场行为，由市场调节 。但前提必须是合法 。”市邮政管理局相关部门工作人员介绍，如果快递员没有征得用户同意，就投到了快递柜，这是一个违法行为 。
出现了这种情况用户如何维权呢？工作人员介绍，一个是投诉，向快递企业投诉，快递员没有经过同意就投到快递柜了，服务不规范；如果企业不改正，就拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由主管部门责令企业改正 。另外还有一个比较简单的方法，现在快递大都是网购的包裹，消费者也可以向网店商家投诉自己没有收到快递 。
我市相关监管部门还表示，用户遇到没有通知投递入柜导致收费的，应该积极维权，不要因为金额小就选择算了 。大家都站出来维权，使企业违法成本提升，那企业就不会去违法了 。
多家快递公司在小区设免费寄存点
从不收费到收费，消费者的接受度恐怕还需要时间磨合 。对于普通用户来说，虽然短期内可能不太接受收费的模式，但是总体来看，几毛钱到几元钱的保管费大家基本都能承受 。退一步讲，就算很多市民对丰巢快递柜收费不买账，但是这不是一道“必答题”，而是一道“选择题” 。因为用户还可以有很多种选择，比如市民可以在不超时的情况下取回快递，也可以要求快递员在方便的时候送上门，还有目前很多小区都有存放点，这些方式都可以避免消费者“买单” 。
事实上，现在“通达系”不少快递公司都放菜鸟驿站，京东、顺丰、邮政等包裹主要放快递柜 。不少小区都设有圆通、中通、韵达、申通等快递公司的免费寄存点 。
“以前觉得专门去寄存点拿包裹还不太方便，不如去快递柜集中取 。但是现在都收费了，还是寄存点好，毕竟超时多久都免费 。”苍梧小区居民卢先生说，目前小区内就有中通、百世等几家快递寄存点，方便了居民生活 。


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