发电子邮件时在措辞上应该遵守哪些礼节和规范

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谢邀。和书面信函类似,入乡随俗,遵照所在的组织的措辞礼仪规范即可。
■网友
关于这个问题,下面的内容可能会对你有所帮助。 严格来说,电子邮件就跟传真一样,只是一种传送信息的方式,几乎所有的信息都可以通过电子邮件传送,如备忘录、信、报告,还有那些成天在发电子邮件的人发来的「让人看不懂的留言」。通过电子邮件传送的信息,依旧应该按照有效沟通的原则去撰拟。但是电子邮件在今天的商务场合上使用得如此频繁,因此它已经发展出自己的特色,有好的,也有坏的。
优点
· 非常便宜,通常只需要市内电话的费用,即使是发到国外。· 你可以一次把信息发给好几个人,费用还是跟发一则信息一样。· 只要对方在线,立刻就可以收到信息。· 通常以纯文本形式传送,不必担心版面、字体等后设沟通因素,只需专心注意措辞。· 由于简单方便,不受时间和时差的限制,因此现在比电话更常用。· 内容可以很简单,也可以附带复杂的文件,例如信件、报告、照片和图片等以前以传真传送的信息。缺点
· 由于电子邮件具有上述的优点,因此它在今天几乎已达到使用过度的地步:有些人一天可以收到上百封电子邮件!· 不少人太享受电子邮件的非正式性,邮件里有不少拼错和遗漏的字,不仅使对方看不懂,还留下不好的印象!· 无法显示你的语调等,因此容易产生误解,使对方觉得你唐突冒失或蛮横,即使你并无此意。因此,礼貌还是很重要,就跟面对面沟通时一样。· 电子邮件虽然属于书面沟通,但人们往往随兴所至、不加思考就把邮件发出去,结果发出令人后悔或尴尬的内容!· 它的简单方便意味着留言、备忘录和信件的复兴,打电话和面对面的沟通则将日趋式微。不爱成天发电子邮件的人应该不高兴见到这种情况。电子邮件刚兴起的时候,美国企业顾问 Tom Peters 引用美国联合电信( United Telecom )及 US Sprint 公司老板 William Esrey 的话说:「电子邮件可以为公司各角落各阶层的员工开启一个『对话』的渠道。他们会觉得能够直接跟我对话,因此比起把话一级一级往上传,他们说起话来会完全不同。」Esrey 甚至鼓励大家不要花时间纠正拼写或其他错误:「我们的想法就是让你轻轻松松地进行沟通。」但是今天想必有不少人会反对他对「正确」所抱持的态度!
网络礼仪电子邮件就跟明信片一样不安全!任何一封电子邮件都有可能被任何人看到,最常见的状况就是人不在,又让计算机屏幕开着。因此,即使你只会把邮件发给特定的人,你还是必须把每封电子邮件都当做公开的文件来撰写。同样的道理,一封电子邮件也可以在写信人未表示许可或完全不知情的情况下,在转瞬之间再转发给任何人,甚至是一大群人,可能会让好几个人丢掉饭碗!你可能可以通过 Lotus Notes 等系统的「机密」键防止这样的状况出现,但是不要太倚赖这个功能。以下是一些基本的网络规矩:
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■网友
1. Email正文要简明扼要,行文通顺
若对方不认识你,第一件应当说明的就是自己的身份,姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重,点名身份应当简洁扼要,最好是和本邮件以及对方有关,主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事,别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多,有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。


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