作为消费者，使用智能客服机器人的体验怎样( 二 )
■网友
座位智能客服系统供应商，上海易谷网络科技有限公司的娓娓座席就很不错。整合PSTN和VOIP语音电话，实现文字、语音、视频的复媒体沟通，机器人，智能应答，以及人工辅助相结合，实现无缝对接，让客户不会感到异常，轻松解决客户的问题。
■网友
最重要的是能够帮助我解决问题，而解决问题的是现实中的人还是机器并不重要。用过这种智能客服，对企业节省了一部分人工成本，对消费者节省了得到答案的时间，并同时可以得到与自己所提问题相关联的问题答案。很早之前用过的其实不能叫智能客服，只能叫做问题检索吧，它只是根据关键字匹配得到答案而已。
■网友
对，他是可以解决大部分出现的问题
但是他就是拿机器人回避搪塞一些问题呢？？？
去看看国内某厂的客服，去看看国外的客服
你就知道吃闭门羹的味道了
用还不太成熟的技术有的时候最后的结果就是你浪费了半天时间最后生一肚子气自己消化
【作为消费者，使用智能客服机器人的体验怎样】 （气话……看看笑话就可以，毕竟谁让国人基数那么大……）
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