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作为消费者，使用智能客服机器人的体验怎样

一、智能客服机器人的定位智能客服机器人回答客户的常规、重复性的问题，不是替代，而是辅助人工服务，改变客服工作的模式，进一步提供客服工作效率！二、智能客服机器人的优势1、机器人可以 7 X 24 小时在线服务，解答客户的问题。2、客户最常问的问题，重复的问题都可以交给机器人来自动回复，省去很多重复的输入及复制粘贴。3、机器人可以辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，可以挪为机器人的知识库使用。三、机器人知识库的门槛目前市面上的智能客服系统，机器人这块还处于初步发展阶段，很多商家只是提供机器人给客户，殊不知机器人问答知识库是一个大门槛。具体需要给机器人添加哪些问答、怎么添加识别效果最好、客户的一句话有多种不同的问答要怎么实现......这些都是客户遇到的痛点。可能买到了机器人服务，结果用不好，也就不再使用了，对机器人客服也望而生畏了。据我了解，目前只有V5智能客服给客户提供专业的数据搭建服务，通过分词、语义、及句型给客户提供真正落地的机器人。四、机器人 + 人工客服 最佳服务模式让机器人自动回复客户的常规问题，回答不上的时候，直接转到人工客服进行服务；在人工服务的时候，机器人还可以推荐回复内容辅助人工。另外，在人工服务的时候，机器自动学习人工客服回复的问答，进而再次强化机器人的问答知识库。这是一个水到渠成的强大功能及服务。
■网友
我是非常反感 “智能”客服的。首先你要明白我为什么会打客服电话，肯定是我在网上找不到解决办法并且破解希望有人来帮忙解决才会打的，现在你给我个智能客服要我按这按哪的真心烦（阿里客服就是这样），超级想打人。再说下 啥叫客服，为客人服务 这个解释应该没错吧，你整上个机器人，这不是服务这是添堵。

■网友
诸位可以去试试腾讯的ai客服就知道什么尿性了，人工智能是好的，就怕被坏人利用。

■网友
智能客服机器人，有的人们 是有些反感的。因为会一直问问题，很反感这种不会挂断的机器人。光谷智能语音电话机器人，不仅支持真人发音，还能主动挂点电话，是不是让您产生反感的，经过几代的升级之后，功能也更加丰富，体验感也更加顺畅！

■网友
虽然目前客服机器人的市场表现无法尽如人意，但个人认为，我们仍需要以开放的视野来看待这个问题。至少机器人可以做到百分之百的稳定接线，这是人类无法做到的，在未来随着技术的进步机器人可以进一步扩大工作范围、提升工作效率，那么这个优势也会进一步放大。长远来看，合理使用客服机器人可以很大程度在保证服务质量的前提下降低成本。
有时候，机器人的回答也挺有意思的，可以让它给你讲个笑话试试。

■网友
其实，智能语音客服机器人并没有大家想象中的可以完全替代人工客服，它的重点在于可以帮助人工客服解决哪些重复的，简单的，大众的问题，针对突发性的，有难度的问题，还是需要转接到人工解决的。

■网友
对于楼上几位说的什么商业理论和趋势我都不了解，也不想去了解。但是，盲目的科技崇拜并非是人类的进步，现在所谓的这些创新项目无非是披着科技公司、互联网公司的外衣实现自己圈钱梦想的手段。作为一个最普通的消费者，我感受过淘宝、京东、百度……各大平台机器人冰冷的态度，最厉害的就是淘宝的智能客服，仅仅是设置了几个基本的问题，这几个问题就是在互相踢皮球，完全不解决任何问题。智能机器人解决了人工成本的问题，但是终究解决不了情感的问题。当一个愤怒的客户像你的客服咨询事情的时候，人工客服能够稳定客户情绪，揣测心理，智能客服只能是冰冷的重复的回答，火上浇油。总之，还是那个观点。只要科技解决不了机器人的情感问题，智能客服终究只是让人讨厌的问题库。


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