怎样运营好一款在线教育的APP求指点( 三 )
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作者：易观高级数字营销经理 赵岩
接触了很多的在线教育的客户之后发现，在线这个领域市场竞争已经呈现白热化的态势，在线教育和医疗一直是营销领域的新手禁地，在线教育的品牌方数字化发展没那么快，但是他们都意识到了互联网战场必须占领，所以医疗和在线教育每年在线上投入的营销费用很高，一个中型的公司，上千万级比较平常，获客成本已经上万，光注册成本就可能几百元，不过市场空间也的确是足够大。
为什么在线教育获客成本会这么高？
客单价和用户生命周期价值越高，企业越愿意付出市场成本来获客，在线教育的客单价相对而言是常见行业里较高的，而且一旦成为客户就会产生很高的生命周期总价值，产品连续售卖要相对简单的多，这样就会导致流失率很低，所以在线教育品牌很愿意花更多的投入获得客户。
竞争越发激烈导致获客越发艰难，在线教育的赛道上，各品牌无论是产品还是获客平台（网站或APP）都在快速的迭代，目的就是能在竞争中胜出，越早开启精细化运营用数据驱动用户增长和产品迭代，这对于品牌竞争会更有利。
在线教育指标体系
想要用数据驱动用户增长和产品迭代，第一件事就是制定指标体系，为什么指标体系这么重要？
好的指标体系有助于我们快速获客客户，优化我们的产品。
为什么要有指标体系：
1、规划数据分析
有了指标体系后，我们就知道我们需要关注哪些数据，并且需要数据分析的哪些功能来帮助我们，比如我想知道加入购物车和提交订单的转化与流失情况，这就是一个指标，只需要漏斗分析即可。
2、优化产品
通过数据指标的数据变化来反馈试验结果和判断品牌活动带来的变化，优化自身产品使得产品体验更优，转化效果更好。
3、明确增长路径
在梳理指标体系的过程中，就是在理解增长路径的过程，因为我们不会什么都想看，而是针对性的去设计能帮助我们业务增长的数据，就像我们知道提高购物车转化率有助于提高订单量一样。
4、驱动用户成功
良好得指标体系，有助于帮助我们更好得提高用户满意度，改善售前售后得客户关系。
在线教育指标框架：
我们可以根据用户的全生命周期，制定指标框架，用户从接触品牌到成为忠实客户之间会经历5个流程。
吸引/广告投放访问网站/APP试课/购课上课多次购课/推荐/评价/唤醒
不同的阶段有各自的指标，而分析主体不同时，指标也不同。
1、吸引
访客的吸引发生在品牌与客户接触的各个触点，免费和付费的品牌展示都是为了获得更多的用户曝光量和点击量，广告流量到网站或APP会经历六个流程。
流量渠道，创意展示，投放URL，着陆页，转化文案及CTA，转化流
广告投放阶段的指标有几十个，包含广告的展示情况，用户的点击情况，着陆页的跳出情况，以及不同广告的订单量及金额等。
2、访问网站/APP
在用户访客访问网站/APP环节，用户从着陆到完成我们期待用户完成的动作之间，要经历一整个转化漏斗，在这个环节，我们重要关注的是整个转化漏斗。
核心指标围绕着陆页跳出率，首页到表单页转化率展开。此环节的指标反应了用户从广告到着陆之间的需求匹配情况以及是否可以有很好的衔接。
3、试课/购课
当分析主体为用户的时候，我们会关注网站的运营指标，表单页访问到提交表单的转化率，以及漏斗里每一个字段完成触发事件，此环节的指标有助于我们下一步通过指标的数据分析提高整体转化率。
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