在民营医疗行业企划部重要还是网络部重要 ?( 二 )
(2)网络咨询医师热心、耐心、认真地对待每一个网络患者；解答提出的每一个问题。对有意义患者要重点介绍我们晋城现代女子医院的特色、优势、服务，使咨询患者领悟到有病不就医的危害、简单为其确诊病情、解除对医院印象不了解的疑惑、增加对我们的信任，吸引患者预约前来院方就诊。
【在民营医疗行业企划部重要还是网络部重要 ?】 (3)每天及时、完整、正确的做好网络流量记录汇总成表，统计并分析网络流量与接受预约患者的比例，提出合理划建议限期整改、完善。
(4)定期组织咨询人员学习专业知识，总结一些疑难经典对话作为学习案例，强化咨询整体队伍的战斗力，提高咨询人员的服务水平，改善网络、电话咨询人员的沟通力和亲和力。
(5)增强工作意识，提高个人要求，经过不断总结，整理出一套较完善的咨询模板，以达到更好的咨询效果。要求工作人员珍惜每一个网络咨询患者，把握好每一次对话机会。
(6)为保证咨询质量和网络咨询资源的充分利用，每个咨询医生同时只能与2个来访者交谈。
(7)配备一台专用的网络运营咨询电话，供网络宣传、医患沟通使用。
2.2网络咨询管理负责人职责要求
通过调整咨询员状态，监控百度竞价排名和谷歌优化所产生的IP流量和开展新的网络资源，达到提高咨询员预约成功率，提升全院总体来诊量。
2.2.1有维护医院形象，保障医院宣传的真实性和咨询有效性的责任。
2.2.2依照本月网络预约就诊人数，与企业经理共同制定次月网络预约来诊患者计划。
2.2.3负责医院内网、外网维护，保证全院线路通畅和咨询室网络、电话正常工作。
2.2.4把握、分析各项网站推广合同内容，落实各种推广所要达到的数据目标和监控办法。
2.2.5监督记录百度关键词竞价排名情况，合理调整排名位置，做到性价比最大化。
2.2.6监督医院所做各种网站推广效果，发现有不符合合同要求及时与企划经理共同与推广公司沟通、协调解决。
2.2.7熟悉网络营销，协助企划部主任不断提出开发新的网络资源。
2.2.8每日登记商务通百度、QQ、微博微信等的流量。
2.2.9负责每日早8：00向挂号处递交当日预约就诊患者名单，登记当天预约当天来诊名单，晚上下班前收回当日就诊名单，核对预约人数和实际就诊人数，督促、提示网络咨询对预约而未来诊者的回访。
2.2.10每周二次定期（如：3日小结、7日周会）审查咨询人员的对话内容，从医学专业知识、沟通技巧、语言逻辑合理性、对话速度及文字的正确性等方面，审核工作人员在咨询过程中是否接近于标准，总结并提出建议。
2.2.11帮助解决咨询人员在工作时所遇到的各种棘手问题，随时记录，做出调整方案。
2.2.12以预约到病人为主导思路，计划、总结出多套能够提高各种疾病咨询预约来诊的方案。
2.2.13固定时间每周进行一次相互讨论和沟通，搭建提高整体工作效率的学习平台。
2.2.14对新入职网络咨询人员进行拉、帮、带，并进行业务演练。
2.2.15每月底将咨询部工作人员网络、电话预约数和成功预约就诊患者名单和消费金额，进行分析对比，同咨询员召开研讨会。优者表扬奖励、差者找到原因提示改进，并将各业绩上报经理。
2.2.16每日汇报企划部经理电话预约、网络预约相关数据。
2.3网络咨询部主任权利：
2.3.1有对部门内部工作秩序监督和纠正的权利。
2.3.2 有对部门工作目标完成情况给予监督的权利。
2.3.3有召开本部门工作会议，作出奖罚的建议权。
2.3.4有提出工作改正意见的权利。
其次，在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应该从哪几个方面着手去做？
企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体（知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人），我们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出来。
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