淘宝店铺的小二和实体店的营业员相比哪个专业素养更低
1.客服分2种，自家的客服和外包的客服。自家的客服店主当然会对其进行培训。外包的客服因为都是一人负责多家店铺，他只懂得最基本的知识。2.如果一家店铺的客服不专业，对于商品的问题不了解。那么这家店铺商品的描述也同样是不专业的。反之如果描述足够专业，那么客服也会专业的。你的问题如果都可以在描述里找到。客服即使不知道也会找到。3.如果是再专业一些的商品，比如家用电器，数码产品，化妆品等涉及到更专业深层次的问题。营业员不知道是很正常的。这个也没什么好的培训办法。卖手机的店铺几十种手机，一个营业员没办法对每一个手机了如指掌，难度高的问题你也不应该问营业员。4.现在淘宝的卖家越来越多，很多卖家都是挂靠在厂家下的代理。一部分是自己的货，一部分是代理的货。所以一些东西会从代理处发货。而他的卖家所在地是他自己的地址。5.举例说江浙沪是淘宝的起源地，在搜索的时候很多人会优先搜索该地区。对于小地方的小卖家来说，如果他填了真实发货地址所得到的客流量将更小。6.还有一些卖家原来在这个地方，搬迁到了另外的地方，这个时候从店铺的角度来说不便于修改发货地，因为可能会对店铺生意大损伤。像我的店铺3个月前搬迁离开了上海，去了南京分拨仓，在我决定搬迁之前整整纠结了2年。虽然实际上时效并没有改变，但是我还是觉得有了欺骗让自己无法释怀，最后综合考虑了公司的整体发展还是选择了搬迁。但是我不能修改我的发货地，那会毁了店铺。我只能在店铺注明，加强和客户的沟通。我相信只要我商品过关，服务保持。这些小问题99%的买家不会在意，在意的人离开就好了。
■网友
那个更差，这个看怎么比的问题吧。对于我们的客服目前我们希望做的事情，1、在于比如xx秒内回复客户；2、解决客户一些基本问题（为了快速回复，我们的回答方式甚至有一些短语都是格式化的；不光考虑回答问题，还要考虑是否有漏洞，违规等；以及全面对短语库）3、和2一样，我们有时候客服可能会面临流动性问题，所以我们不断的优化我们的客服工作，使得新人容易上手，少犯错，这样也使得很多您的所谓深度专业问题我们客服没法回答。你那个发货地问题。我们也在试着，比如珠三角分仓，然后安徽辐射华东华北西北。但是我们店铺所在地还在上海。1、提高效率，减少包裹在路上时间。2、降低了成本，运费、仓储等。
■网友
你让印度客服呼叫中心情何以堪
■网友
你都体验过了，谁更差你是知道的。实际上国内所有服务行业都处在低级阶段。
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