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@江东时评：“云消费”期待“云监管”

 【@江东时评：“云消费”期待“云监管”】日前，多名消费者向媒体反映，“网红”罗永浩直播间代言商品价格、质量存有诸多问题 。在全网最低价的噱头下，有消费者花107元购买的某品牌坚果，在另一家网店售价仅79元 。
疫情期间，网购成为很多人购买生活用品的重要方式，直播电商的优势得到进一步放大 。但随着“云消费”规模的扩大，网购纠纷发生的风险也随之增加 。不久前，中国消费者协会发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有近四成的受访消费者在直播购物中遇到过纠纷 。其中满意程度最低的是宣传环节，对主播夸大和虚假宣传等问题反映较多 。而当消费者维权时，往往遭遇主播全力“甩锅”，和商家“互踢皮球”，甚至还“拉黑”了消费者 。这些乱象都在提醒监管部门，“直播带货”不能任其野蛮生长 。
目前，多地市场监管部门和消保委等纷纷出台规定，明确了线下消费无理由退货的原则、范围和规则，以及经营者与消费者的责任和义务，范围覆盖大型商场、超市和零售企业 。但对于“云消费”，因为涉及市场监管、公安、网信等多个部门，加之《电子商务法》关于主播宣传的相关规定没有针对性，监管难度大 。由于信息不对称、证据搜寻难度大等因素，不少消费者在遭遇主播“带货”虚假宣传时，维权难度也很大 。
统计数据显示，去年我国直播电商行业总规模达到4338亿元，今年因疫情影响，预计“云消费”规模将突破万亿大关 。庞大的“云消费”市场，迫切期待有力的“云监管” 。相关监管部门应明确平台、主播、商家等各自的责任，避免一旦商品出现问题，“谁都要负责，却又谁都不负责”，让消费者有苦无处诉，有冤无处申 。同时，相关部门要明确各自监管责任，既各司其职，又不定期联合行动，形成合力，及时整顿、规范市场，切实维护消费者合法权益 。可以通过大数据分析等手段，严查人气造假、诱导交易、夸大其词等问题，真正打通影响消费体验的梗阻点，促进互联网交易的安全性和规范性，保证“云消费”沿着健康轨道运行 。孟亚生


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