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『疫情』但预计不超过10％专访爱学习集团总裁李川：疫情后线上用户会有留存( 三 )


李川：大概有90%的学生在疫情期间保留到在线上上课 ， 8%没有转移到线上的学生在等待之后线下复课 。 转型线上之后 ， 我们也增加了一些内容和服务 ， 比如除正常的课程之外 ， 我们提供了同步校内的巩固课程作为增值服务免费提供给家长 。 当然 ， 为了填补孩子在家的空闲时光 ， 我们也制作了一些需要付费的专题特色课程供他们选择 。
经济观察报：C端用户和B端用户在转型线上的过程中有没有遇到一些问题和困难？
李川：当时主要面临的问题是 ， 原本的寒假班教学计划被打破 ， 家长的心态也逐渐焦躁 。 尽管当时高思提出了“原老师、原内容、原班型的标准”转型线上 ， 但还是有一些家长不愿意把孩子转移到线上 。
我们又不断通过微信1对1与家长沟通 ， 发送学习重点 ， 帮助家长、学生尽快适应线上课 。 那时候 ， 为保障学生上课体验 ， 高思的各个校区每天平均要寄出1500套讲义 ， 运营老师平均要回复上万次家长问题 ， 服务器方面基本每天都在扩容 。
机构想转型线上面对的问题就更直接了 。 第一道坎就是合适的直播工具 ， 不能卡、不能掉线 。 第二道坎就是在线教学怎么搞？机构老师完全摸不到头脑 。 第三个坎是教学效果怎么保证 ， 老师和学生怎么互动等 ， 我们又陆续为他们解决这些问题 。
OMO是未来趋势吗？
经济观察报：在疫情推动下 ， 我们看到整个教育行业都谈论OMO模式 ， 它究竟是什么？
李川：OMO本身是在说一种线上和线下融合的方式 ， 但实际上我们现在很多谈论的内容并不准确 。 真正的OMO实际上是以线下场景为主 ， 而业务流程上却是在线化、数据化、智能化的 ， 最典型的例子就是盒马鲜生 ， 它代表了一种新零售的模式 。
盒马实际购买场景在线下 ， 但其各种流程和业务又是线上化、数据化、智能化的 ， 这个是关键 。 当然 ， 它也会附带一些纯线上产品 。 比如说 ， 三公里配送 ， 我可以送货 ， 但这不是它的主流产品 。
经济观察报：为什么是这种模式会成为未来教育发展的趋势 ， 而不是纯在线教育？
李川：一方面 ， 教育的本质是内容＋服务 ， 对线下场景依赖度高 。 学生在学习过程中需要互动与情感传递 。 比如 ， 老师通过做个表情 ， 摸一下头 ， 拍一下肩膀就能给予孩子鼓励或者一定的压力 ， 这是线上难以实现的 。
另一方面 ， 纯线下的机构很容易摸到天花板 ， 在线教育的优势：名师效应最大化、可快速复制等 ， 这又是传统线下机构短板 。 因此对于教育机构来说 ， OMO线上线下融合会成为必然选择 。
经济观察报：具体至企业 ， 一家机构如果想转型OMO模式 ， 它需要做些什么？
李川：一家机构自己要转型是很难的 。 因为一旦要转型OMO ， 它会投入巨大的技术成本 ， 就好比大润发让阿里做注资 。 一方面是它的规模很大；另一方面一家传统商超想要完成整体线上化的建设是非常有挑战性的 ， 所以在这上面 ， 我们也看到一个机会 。


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