『疫情』但预计不超过10％专访爱学习集团总裁李川：疫情后线上用户会有留存( 二 )
李川：我们判断未来双师模式应该会迎来一拨增长 。 原因在于以前大家接受双师教育会需要一个过程 ， 但疫情中让大家都有了使用体验 ， 那么回到线下后 ， 这种模式会得到一个比较好的促进 。 特别在广大的3-6线城市 ， 这些地方普遍缺乏优质师资 ， 双师模式可以很好地结合师资和辅导老师两方面优势 ， 比纯线下面授更具有吸引力 。 但是相比一二线城市 ， 3－6线城市预计能够留存下来的线上用户 ， 应该仅仅在5%－10% 。
经济观察报：为什么是5%－10%这个区间？
李川：因为3－6线纯线上学习认知度相比一二线要弱一些 ， 通勤压力对比一二线城市也要小很多 。 一二线城市的家长普遍重视教育 ， 愿意花费时间陪伴孩子听课、学习 ， 在陪伴上的时间多过3－6线城市 。 我们调研了很多三四线、五六线的家长 ， 他们认为很多时候孩子学习与父母之间的关系不大 ， 所以更希望把孩子送到机构中去 ， 有些托管的性质在里面学习 。基于以上 ， 我们判断经过这次疫情线上用户会有一些留存 ， 但比例不会很大 。
经济观察报：那就是说在线上课更多是一次应对疫情下的临时之举？
李川：其实说回到教育 ， 无论线上或是线下都脱离不了教育的本质 。 它的核心是：内容＋服务 ， 尤其是服务这件事非常关键 。 因为学习是反人性的 ， 它需要服务提供一些包含着场景给予的压力以及激励制度 。 我们看到这次有些直播课程为什么能在疫情之中被广泛推广 ， 原因就在于它有好的内容和辅导老师跟进 ， 可以完成“内容＋服务”的线上闭环 。
实际上 ， 在疫情中很多教育企业都做了大量的免费直播课 ， 但多数只是提供了直播业务 ， 没有老师辅导、也没有后续服务的跟进 ， 它只是增加了品牌的曝光度 ， 实际并没有完成转化 ， 多数学生也仅仅是感受了一次线上视频和直播 ， 在复课后大部分学员还是会回到线下场景中去 。
在从家长端来看 ， 大部分家长想让孩子回到线下上课 ， 一个原因是已经复工了 ， 没有足够的时间去管小孩 。 即使有时间 ， 家长在与孩子的互动过程中通常也不是很友好 。 绝大部分家长不是站在教育的角度上进行 ， 在这个过程中难免会出现心态急躁 。 线上又要求学生自律性和专注度 ， 对于K12阶段的大部分孩子 ， 天性顽皮好动 ， 所以实际上也不适合线上课程 。
经济观察报：这次疫情中很多在线教育企业通过免费课程打通了下沉市场 ， 接下来它们会不会影响到当地机构的原有格局？
李川：首先 ， 这次机构提供课程更多是在第一期阶段免费提供 ， 作为一种引流手段和营销成本 。 第二阶段 ， 他们也会去收费 ， 这点上我觉得当地机构其实更有优势 。 从价格上来说 ， 线上机构提供的课程学费普遍在40块钱/小时 ， 但在4－6线当地机构一个小时的学费也就在20－40块钱 。
其次 ， 在线企业进驻到这些城市普遍面临本地化教研的问题 。 一方面它要针对当地教材版本进行教研 。 比如青岛市 ， 同时有六三和五四两个版本的教材 ， 每个区考试考点都不一样 ， 而家长选择线下机构的范围基本不出5公里 ， 那么本地机构就可以专攻5公里范围以内的学校做精准教研 。
未来在线企业想要留存用户实现更大规模的增长：一方面可能采取的措施是与当地机构建立合作或者通过收购等方式；另一方面是在当地成立教研中心 。 这种趋势 ， 现在看已经越来越明显了 。
迁移线上
经济观察报：面对疫情 ， 爱学习方面做了哪些工作？
李川：疫情来了的时候 ， 我们把旗下高思教育（爱学习主打C端个人用户的品牌）线下8万多名寒假班学员转移到线上；在B端（机构用户）方面 ， 爱学习平台主要免费帮助了与1万多家合作机构与3000家非合作机构架设线上直播平台 ， 把其原有的线下备课系统、授课、课后服务与线上全部打通 。
经济观察报：现在爱学习C端用户有多少留存下来？
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