#外卖#全身湿透痛心无比：大半天收入没了！ 外卖小哥因故超时被罚( 二 )
采访人员向美团外卖反映了张师傅的遭遇 ， 对此 ， 美团回应称 ， 张师傅的遭遇属实 ， 当时因为客户申请退款 ， 商家进行了线上餐损的申请 。 同时 ， 张师傅没有上报因商家出餐慢的无责取消 ， 所以系统自动判定为张师傅的责任 ， 按照订单价格进行了餐损罚款 。
美团媒介工作人员表示：这个骑手如果能够及时上报 ， 就是当时发现这个商家出餐比较慢 ， 他要是及时上报的话 ， 系统会正常流转给其他骑手 ， 那就不会造成餐损 ， 他也就不会因为迟送扣罚 。
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美团方面表示 ， 后续他们会帮助张师傅进行人工申诉 ， 取消这笔罚款：因为系统是自动的 ， 就不会给他申诉成功 ， 所以就需要人工进行申诉 ， 所以考虑到他也不是故意的 ， 也是第一次这样 ， 我们可以考虑给他把扣款退回去 。
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【评论员观点：建议外卖平台的骑手申诉机制应更加人性化】
对此 ， 特约评论员惠天认为 ， 目前各家外卖平台"多劳多得"和超时罚款的业绩考核规则 ， 看似公平 ， 但实际上这些规则中的容错、申诉机制还有所欠缺 ， 在遇到一些特殊情况时 ， 让外卖小哥担下所有责任 ， 缺乏人性化 。
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外卖小哥未必每一件单子都能及时地送到消费者手上， 逼着所有的外卖小哥像陀螺一样连轴转 ， 这样一种工作强度它是不是人道呢？它是不是科学呢？（相关部门）能不能督促平台有一个相对合理的、相对人道的、相对符合我们核心价值观的规则 。 更新一下规则 ， 我觉得这是现在应该做的 。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心采访人员关玮玮、颜斌 报道）
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