#外卖#全身湿透痛心无比：大半天收入没了！ 外卖小哥因故超时被罚
外卖小哥 ， 一个用双腿和时间赛跑的职业 。 他们飞快地奔走在街头巷尾 ， 为的就是把外卖准时送到客户手中 。 他们最怕的就是送餐超时 ， 因为按照外卖平台的规则 ， 送餐超时会被罚款 ， 如果要是碰到因为超时导致客户取消订单的情况 ， 很可能一天的辛苦就要白费 。 前几天 ， 南京市江宁区的外卖小哥张师傅就因为送餐超时 ， 被平台罚了八十几块钱 ， 可他说 ， 这钱罚的实在太冤 。
3月27号中午送餐高峰期 ， 美团外卖小哥张师傅接到一个订单 ， 有一份外卖要从苏湘阁河定桥二店送往奇智奇乐早教中心 。
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由于美团派了好几单在张师傅手上 ， 他把近的商家全部取完以后 ， 到了最远的一家商家(苏湘阁)取餐 ， 但到了商家门口 ， 商家餐还没有出来 。
【因商家出餐慢 骑手回头再取餐导致送餐超时】
因为等待商家出餐还需要一些时间 ， 张师傅又在平台上接了一个顺路单 ， 可直到张师傅取完这个顺路单餐 ， 再次回到之前等餐的地点 ， 商家的餐还是没有做好 。
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【#外卖#全身湿透痛心无比：大半天收入没了！ 外卖小哥因故超时被罚】张师傅打开平台看看可不可以上报 ， 如果报备的话就不扣钱 ， 但平台要求在店门口要待15分钟 ， 才可以满足条件上报到店 。
如果继续等餐 ， 手里的好几单外卖可能都要超时 ， 张师傅决定先把手里订单先送出去 ， 最后再返回商家取餐 。 可当他送完最后一单外卖时 ， 苏香阁的这个订单已经超时了 ， 张师傅立刻给顾客打了个电话：我跟顾客说你愿不愿意配送 ， 他说如果商家做好了 ， 你就帮我配送 ， 我说可以 。 然后我打电话给客服 ， 客服说 ， 你看如果顾客要求配送你就配送 ， 如果顾客要求取消你就取消 。 等时间太长了 ， 我又打电话给顾客 ， 顾客说 ， 那我就取消吧 。
【顾客取消订单 骑手只能独自承担80.5元损失】
随后 ， 张师傅收到美团平台发来的一条短信 ， 这个订单被扣款80块5毛 ， 原因是未在规定时间内送达 。 张师傅向客服提出了申诉 ， 但申诉并没成功：客服说如果超出配送时间 ， 顾客取消就会扣（钱） ， 上面订单多少价格 ， 就会按这个比例扣我们钱 。
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张师傅觉得 ， 明明不是自己的原因造成的超时 ， 却要自己来承担所有的损失 ， 实在太冤：那天下雨身上从里面湿到外面 ， 回家全部用电吹风烘的 ， 所以我觉得这个钱扣得太痛心了 。
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【多接单多挣钱 一旦商家出餐慢送餐节奏容易乱】
张师傅给我们算了一笔账 ， 正常来说 ， 他送外卖的收入 ， 是按照公里数计算的 ， 每公里不到两块钱 ， 80块钱 ， 他至少要跑上40几公里 。 80块钱对于许多人来说可能都算不了什么 ， 但是对于张师傅来说 ， 这就是他辛苦大半天的收入 。
张师傅的老家在江宁湖熟农村 ， 为了送外卖 ， 他在竹山路附近的一个小区租了一间储藏室：早上五点钟起来 ， 刷个牙洗个脸就出门 ， 早餐比较少， 但是接一单就有一单了 ， 能多接几单不就有了生活补贴 ， 我小孩上学各方面都需要钱 。
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每天中午十一点左右 ， 送餐高峰就开始了 ， 对于外卖小哥来说 ， 吃午饭的时间要么提前 ， 要么就要拖到下午 。 为了能多接一些单子 ， 张师傅至少要忙到晚上八九点钟：中午吃了一口饭 ， 因为要赶在送餐高峰之前把餐解决掉 ， 赶在高峰期之前到达商家比较多的地方接单 ， 中途吃了一半我看时间来不及了 ， 赶快走 。 一天收入一百多块钱 ， 靠近两百块钱 ， 下午稍微小歇一会 ， 因为睡觉时间太少了 。
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按照现在各家外卖平台的规则 ， 送餐超时要被扣款 ， 遇到顾客取消订单 ， 餐损也要算在外卖小哥头上 ， 张师傅的遭遇 ， 不少外卖小哥都经历过 。
有外卖送餐员告诉采访人员：商家出餐慢的 ， 或者有的时候碰的不巧电瓶车没电了 ， 这种情况都有的 ， 如果一切顺利的话 ， 相对来讲商家出餐慢的比较多 。
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就是超时了人家退单了啊， 然后就扣了一个单子 ， 大概一百多块钱吧 ， 从后台系统就扣掉了 。
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这也导致许多外卖小哥为了把餐准时送达 ， 不惜违反交通规则 ， 争分夺秒抢时间：顾客催餐 ， 引发了骑手在路上就要赶时间 ， 不管红灯 ， 一些人行横道啊要拼命地赶 ， 也是为了多挣一份钱 ， 然后为了不超时不扣钱 。
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谁都不愿闯红灯逆行超速之类的 ， 都是没有办法的事情 。 外卖小哥说 。
除了超时 ， 顾客的一个投诉也很可能让他们一整天的辛苦打水漂：本身不是自己原因造成的 ， 但是最后承担的责任全部由骑手承担 ， 牵扯到金钱 ， 所以骑手心里肯定是不舒服 。 然后心态不好的骑手 ， 我讲严重一点的会有抵触心理 。
【美团回应：系统判定骑手责任无法取消 将做人工处理】
风里来雨里去 ， 甚至不惜违反交通规则 ， 争分夺秒抢时间 ， 这就是外卖小哥的生存现状 。 然而 ， 汤撒了不行 ， 菜凉了不行 ， 时间晚了也不行 ， 外卖员要承担送餐过程中的各种责任 ， 客人一个不满意就可能导致外卖员一天都白干 。 那么 ， 他们的劳动权益 ， 究竟该如何保障呢？
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