『转折点』国美与京东的十六年恩怨，真正落幕了( 二 )
那一年，京东、国美、苏宁等中国第一批“零售大企业”迎来了他们创业史上的第一次大考。
他们的生意一落千丈，产品堆在库房里无人问津。更糟糕的是，由于疫情持续扩散，一线促销员都害怕站柜台，部分外地员工甚至想赶紧回老家……
看着21天赔掉的800多万和账面上仅剩的为数不多的现金流，刘强东一咬牙决定关掉所有线下柜台，换条路子。
二十一世纪初的春晚上，宋丹丹说到因特网的时候，赵本山表示疑惑：
都多少年不打渔了，哪还有网啊。
刘强东当时对于互联网的了解不比赵本山强多少，他是个连QQ和Email都没用过的“互联网盲”。
但这个“互联网盲”通过员工的启发，决定上网用论坛发帖的形式卖东西。从一天一个订单，到一周36个订单，京东的好名声开始在网上快速传播，这是刘强东开启京东电商事业的第一步。
比京东先进很多，国美直接开始在网上商城试运营，那一年国美原定250万元的销售目标，在“非典”的催化下高达2100万元。
四个月后的盛夏，自美国出现最后一例疑似“非典”病例后，“非典”就像它的突然而至一样，又突然消失了。学校开课、游人巡京，市场反弹，企业清理库存，市民们开始总想出门溜达着买点什么，似乎很快忘记了这次前所未有的灾难。
《三国志·诸葛亮传》最后有一句话这样写：
盖天命有归，不可以智力争也。
意思是说，天下要归给谁那都是有定数的，是不能够靠智力争取到的。但事实证明，定数就是，谁善用智天下归谁。
“非典”后零售业的天下，就是刘强东靠着自己的智慧拿下的。
在“非典”爆发前，刘强东生意不错，主要代销光盘、刻录机等光磁产品，成为了这一领域的最大代理商。
但在刘看来，零售业最牛逼的还是黄光裕，他立志要把柜台从12个开到500个，做电子行业的“国美”。
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当时国美风头正劲，依靠低价策略所向披靡，刘强东开始把这种战术用到京东，并凭此仅用了3年的时间就带着京东多媒体做到了全国第一，到2001年市场占有率一度高达60%。
这种成功让刘强东对“国美模式”更加自信，他没事儿就去国美店里晃悠，还假扮成消费者找店员聊天，总想学点牛逼的经验复制到京东。
然而，一场非典把刘强东逼进了电商领域，这一进，他就不想走了。
跨过“非典”这道坎后，京东添了一些光磁产品之外的新生意，比如CPU、硬盘和CD机。对于新生意，刘强东选择和中关村的其他柜台合作，并采用新的操作模式。
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操作流程大体是这样的：刘强东和一名员工盯QQ，然后用纸笔记录下已经汇款的客户，之后按照客户要求到库房找货、打包，最后邮给客户，同时发短信告知客户快递单号。
如果客户恰巧在中关村附近，刘强东会派员工开一辆小货车或自己的红旗轿车送货上门。
这套办法很土气，但随着顺畅地运转，逐渐恢复了团队的士气。
慢慢地，刘强东迷上了这套崭新模式，甚至超越了对“国美模式”的喜爱程度，因为这让他总是以很低的成本获取用户，并与用户直接进行更加有效的互动。
当时刘强东几乎没日没夜地泡在论坛和QQ上，凌晨一两点还在发帖和回帖，天一亮就指挥那几名死党东奔西跑。
几个月后，刘强东做了一个令所有人大跌眼镜的决定——撤掉线下业务，全面转型做电商。京东员工不可思议：
黄光裕在这一年成为“中国首富”，国美这个榜样就在前方，现在换跑道是何道理？
此时前方的国美在干嘛？黄光裕似乎像那些重获安全就忘记危险的市民，正延续着“非典”之前的劲头狂开线下门店，数量已经超过了100家，国美已经从区域连锁走向全国连锁，而在“非典”时期带来爆发式增长的网上商城，则被弃如敝履。
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