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用户调研的时候怎样避免用户说谎

首篇文章就獻給你！繁體字看不順還請見諒受訪者為何說謊，要看議題的性質和用戶行為脈絡才能分辨，但大致上可以分為以下兩種：一、下意識的說謊：當訪談內容牽扯到性隱私、道德、人格操守、金錢利益、挫折史、身體健康、信念、價值觀等，人們會下意識的扭曲事實，只描述對他們有利的部分。二、無意識的說謊：當訪談內容牽扯到未發生的事情、假設性的場景時，人們將無法準確推斷他們的真實行為，又或許多腦神經科學和心理學的理論皆證實，我們在記憶、思考的過程會自動扭曲事實，例如你提到的收了錢後會傾向說好聽的話，就是大腦無意識運作下的產物。上述兩點都有其各自的原理與解法，以下我將會說明這兩種狀況的發生原因與解決辦法：一、下意識的說謊：若訪談相關的產品性質牽涉到前面所述的性隱私、道德、人格操守、金錢利益、挫折史、身體健康、信念、價值觀等，我們會自然的下意識扭曲事實，因為心理學的研究指出我們人都希望能在陌生人面前表現出好的一面而隱藏缺陷、偏激的那一面 ，人們會避而不談損害自己形象的事實，用戶調研的結果自然就大打折扣，而若遇到這種情況我會給出三個可實行的建議：用病理心理學的手法來操作，病理心理學的實踐也就是我們常聽到的心理諮商，諮商心理疾病患者的過程，會從深入了解其心中的想法到最後根治病因，為了要讓患者完全說出心中想法往往需要花費以年為單位的時間，但我們都知道這樣子的時間成本不是一般產品可以承擔的，所以，可別傻傻的每個產品都用訪談來調研啊！又或者，我們可以找知心好友訪談以克服時間問題，當然這又會衍伸其他調研問題就是了…(詳見下部分無意識的說謊)用户调研的时候怎样避免用户说谎

田野調查可以幫你解決一部份的問題，部分隱私行為在公開的空間是能被觀察到的，例如极情纵欲的酒店PUB、 政治狂熱者的聚會、 共同對抗癌症的病友會、分享人生挫折與振作的宗教禮拜，好吧！這些場合其實不完全符合田野調查的定義，但相信你能透過這種方式蒐集到許多有用的洞見。 【用户调研的时候怎样避免用户说谎】 用户调研的时候怎样避免用户说谎

迭代、數據、Prototype是你的好朋友， 前述兩個方式無法滿足你的調研需求是正常的，我更建議直接放手做下去吧！精益創業一書中有提到許多最小可行產品的方法，可以幫你快速驗證人們的需求，當調研成本已經高過動手實踐，我們就沒什麼好猶豫了！做吧！二、無意識的說謊：無意識說謊的可能成因非常多，收了好處後讓受訪者不由自主的說好話也是其中一項，在此舉出幾個常見的現象來做解說：若我們詢問受訪者對於產品怎麼想，出於禮貌用戶常會給些敷衍搪塞的好聽回答，這些受訪者並非有惡意想給出偏誤的答案，而是我們人類大腦已經形成了習慣迴路讓我們無意識地說出中庸或討好他人的論點，這時候受訪者心中的想法並不準確。腦神經科學指出，人們大多依靠『直覺反應的舊腦』做出行為，舉個例子，我們都知道晚睡對身體不好，但大多數人卻無法抵抗分泌成癮多巴胺的晚睡習慣，人們的不理性行為才是正常的，因此我們訪談時得到的理性回答可不見得是真實世界的結果呢！（關於舊腦直覺反應的相關的知識可以參考『思考，快與慢』一書）用户调研的时候怎样避免用户说谎

人們的記憶都是有誤差的，心理學相關的理論有非常多，在此就用其中一個『可得性捷思法(Availability heuristic)』來做描述，其理論為人們會將容易記憶、觀察的事物記住，而忽略了沒觀察到的事物。舉個例子，張三想送禮物給李四，張三想起來李四平常最常穿紅色的衣服，於是決定送條紅色的領帶給李四，發現了什麼問題嗎？那就是紅色是最顯眼最容易被人們記住的顏色，李四不一定最常穿紅色也不一定特喜歡紅色，但張三的記憶卻這麼樣的因可得性捷思法而被扭曲了。


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