【二手车】交易量断崖式下滑、降薪、裁员 二手车电商企业“刮骨疗伤”( 二 )
投诉频发“套路多”
二手车电商行业在不断发展的同时 ， 相关的负面消息也从未间断 。 营销“烧钱”大战、消费者高频投诉、广告宣传违规被罚等新闻屡见报端 。
近期 ， 车置宝被多家媒体曝光存在拖欠用户尾款、拖欠员工工资等情况 。 有多位车置宝员工向采访人员表示 ， 自去年12月开始 ， 车置宝就未再发放工资 ， 承诺时间一再推迟 ， 最新的承诺发放时间已推迟至5月份 。
【【二手车】交易量断崖式下滑、降薪、裁员 二手车电商企业“刮骨疗伤”】另有多位车主反映 ， 车置宝在收取用户买卖车款后 ， 未再履行合同义务 ， 交付车辆 ， 致使买家和卖家“财车两失” 。
“去年12月 ， 我女儿呼吸道感染急需手术用钱 ， 故决定通过车置宝变卖车辆 ， 在收到车置宝打来的1000元意向金之后 ， 便签署了卖车和委托书合同 ， 把车辆交给了车置宝 ， 然而3个多月过去了 ， 未再收到一分车款 。 ”车主王先生在接受采访人员采访时愤慨道 。
采访人员发现 ， 车置宝不是个例 ， 在投诉平台上 ， 亦有众多消费者对天天拍车、人人车等进行了投诉 ， 涉及问题大多为保证金难退、虚假宣传等 。
“车款和保证金都没退 ， 去找天天拍车时 ， 他们告诉我可以去法院起诉 ， 因为他们只是中间商 ， 是促成交易的平台 ， 现在法院已经通过二审 ， 判决结果是卖方退3000元车款 ， 天天拍车退1300元的服务费 。 ”林洋向采访人员说道 ， “去年5月份左右 ， 在天天拍车购买了两辆车 ， 大概花了30万元 ， 至今未没有收到双方的退款 。 ”
中国汽车工业协会顾问杜芳慈表示：“二手车电商的口碑本身就不好 ， 如果按满意度100分来看 ， 传统汽车行业的满意度可能会达到90分 ， 而二手车电商顶多70分 ， 二手车行业（包括二手车电商）算‘亚健康水平’ ， 这就需要行业进一步规范 ， 包括国家政策出台和行业自律 。 ”
在杜芳慈看来 ， 目前国内二手车市场不规范 ， 是造成二手车市场规模受局限的主要原因 。 “二手车市场不是光靠投资就能做起来的 ， 市场一定要规范化 ， 政府必须要制定相关法律法规来约束 ， 同时也需要行业自律 ， 需要企业守法守纪 ， 合理合法地经营 ， 不能总想着投机取巧 。 ”
曾代理过奔驰女车主维权案的北京知名律师周兆成亦表示 ， 二手车电商乱象频生 ， 深究原因 ， 一方面是我国二手车交易市场还不够成熟 ， 另一方面是有关部门在二手车交易立法和政策方面还存在一些缺失 。
“首先要建立起一套比较完善的二手车评估、认证、置换、拍卖、收购和销售体制 。 只有这样才可以规范二手车交易全过程 ， 保证消费者的知情权 。 其次 ， 建议有关部门出台有关二手车交易法律法规 ， 规定如果汽车经销商向消费者转手了不合格的车辆 ， 消费者有权向经销商索赔 。 同时 ， 规定电商平台必须在网络平台或车内的明显位置公示车辆质量状况、维修历史等信息 ， 从而避免购买者被误导或欺诈 。 ”周兆成说道 。
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