『退货』江苏优化消费环境 全面推动线下实体店购物无理由退货( 二 )
对此 ， 《指引》对消费者申请退换货的商品进行明确规定 。同时 ， 《指引》第17条明确 ， 经营者发现消费者购买商品出于非生活需要 ， 或有违诚实信用原则 ， 或存在恶意情形的 ， 经营者有权拒绝退货 。
从退换货商品的费用来说 ， 《指引》明确商品退回产生的运费由消费者承担 。对于返款方式 ， 由消费者和经营者协商确定 ， 如果协商不成 ， 经营者在承诺时限内按原支付方式返还商品价款 。
不过 ， 相比于约束经营者的方式方法较多 ， 对恶意消费行为的约束 ， 目前尚缺少执行层面的内容 。“线下实体店无理由退货制度 ， 需要多部门配合 。”刘宏跃说 ， 对于恶意消费行为 ， 经举报、查实后 ， 可列入失信行为给予惩戒 。
良好的体验 ， 是放心消费的重要内容 。从线上消费来看 ， 淘宝网在七日无理由退货的基础上 ， 于2012年推出“极速退款” ， 已经有4.2亿消费者体验了这一服务 ， 退货履约率达99.9% 。据介绍 ， 电商平台通过对买卖双方数据的分析 ， 搭建了诚信数据模型 ， 以考核消费者的诚信度为赔付前提 ， 平台作为中间方可以先行垫付货款 ， 维护了买卖双方的权益 。目前 ， 在此基础上 ， 电商平台又进一步推出了“上门取件”“订单运费险”等系列保障措施 。
线上线下一体化的大背景下 ， 线上无理由退货所尝试的诚信数据模型 ， 以及系列保障措施 ， 或许可以为线下实体店推行无理由退货提供借鉴 ， 也为市场监管提供更丰富的监管手段 。新华报业全媒体采访人员 赵伟莉
推荐阅读
- 江苏■1月4日江苏新增境外输入新冠肺炎确诊病例1例
- 地震■安徽广德发生3.3级地震，江苏多地有震感
- 服贸基地■江苏认定首批服贸基地和服贸重点企业
- 「政风热线」公共体育设施 建得好更要管得好 江苏省体育局负责人走进《政风热线》
- 疫情■1月2日江苏无新增新冠肺炎确诊病例
- 铜仁■江苏苏州：“铜仁之家”的“温暖异乡年”
- 船舶■江苏镇江谏壁船闸2020年船舶通过量近2亿吨
- 江苏■江苏交控坚持问题导向、瞄准职工需求——找准“病灶”当好“产改先行官”
- 江苏省■2020江苏省广场舞展演专题节目1月1日晚播出
- 江苏■江苏卫视2021跨年演唱会打造音乐盛宴