重庆一的哥被辞退后恶意投诉公司车辆，被列入投诉人黑名单
3月18日 ， 澎湃新闻从重庆市主城区交通运输投诉服务中心(以下简称：服务中心)获悉 ， 经调查 ， 投诉人游某反映“渝B51T**出租车驾驶员不戴口罩还一直接打电话”的情况不属实 ， 系游某恶意投诉 。 执法部门会将其列入黑名单 ， 三个月内不再受理其投诉 。
据服务中心工作人员介绍 ， 3月12 日下午 ， 96096接到游某投诉电话称 ， 其刚刚乘坐渝B51T38出租汽车从九龙坡区陈家坪汽车站到该区兰花小区的行驶过程中 ， 驾驶员不戴口罩且一直在接打电话 ， 其提醒了几次驾驶员也无动于衷 。 由于疫情尚未结束 ， 出租车驾驶员营运期间不按要求佩戴口罩的行为十分恶劣 ， 接到投诉后 ， 服务中心立刻展开调查 。
3月16日 ， 被投诉的驾驶员卢师傅到中心接受调查 。 卢师傅表示 ， 他当时在陈家坪加气站加气 ， 并未接过到兰花小区的乘客 ， 也没有发生过乘客投诉的事情 。 执法人员提取该车GPS和营收数据 ， 证实卢师傅陈述属实 。 调查人员致电游某 ， 游某表示可能把车牌记错了 。 经执法人员进一步调查发现 ， 游某曾多次以车牌号为渝B51T**的出租汽车驾驶员身份进行电话备案 。 然而 ， 自2019年12月4日至今年3月12日 ， 游某又用假名和真名来电5次 ， 均是对车牌号为渝B51T**的车辆驾驶员进行投诉 ， 执法人员调查后证实投诉事实均不成立 。
【重庆一的哥被辞退后恶意投诉公司车辆，被列入投诉人黑名单】为弄清真相 ， 执法人员与车辆所属的鑫隆达公司取得联系 ， 公司称游某之前是该公司驾驶员 ， 因服务质量差导致投诉太多被公司辞退 ， 离职后其心生不满 ， 近期多次对公司车辆恶意投诉 ， 实施报复行为 。 调查清楚后 ， 执法机关对游某进行了严厉批评教育 。
服务中心调查人员表示 ， 由于投诉案件调查需要被投诉人配合做询问笔录、调取车辆GPS数据等 ， 该案被投诉的卢师傅为处理此事前后投入了6个小时 ， 相当于一天的工作收入“打水漂” 。 同时 ， 游某的行为也造成了对行政服务资源的浪费 ， 针对发生多次恶意投诉的投诉人 ， 执法部门会将其列入黑名单 ， 三个月内不再受理其投诉 。
据介绍 ， 2019年服务中心调查处理的5665件投诉案件中 ， 有1540件案件最终因缺乏证据或恶意投诉不予立案 ， 无效投诉率达27.5% 。
对此 ， 服务中心相关负责人表示 ， 发泄情绪、无理取闹、恶意编造投诉内容刁难驾驶员的行为 ， 不仅浪费执法资源 ， 也耽误驾驶员时间 ， 损害驾驶员的合法权益 。 交通执法部门倡导驾驶员和乘客在营运过程中相互尊重、相互理解 ， 树立正确的投诉维权意识 ， 合理运用有效的投诉手段 ， 遇到问题积极沟通或及时拨打(023)96096求助 ， 切勿以不正确的方式互相刁难或乱投诉 ， 同时避免因恶意投诉在执法部门留下不良记录 。
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