江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

汽车维修@汽车维修容易出现哪些纠纷？ 十大经典案例教你避“坑”( 二 )


案例分析：维修店在维修过程中 ， 务必确定维修状况及车辆状态 ， 如有无法维修好的原因应当及时与车主沟通 。 车辆维修完毕 ， 车主应在店内试车 ， 确认无误后再提车 。 车主在遭遇此类车辆问题时 ， 应当注意保留证据 ， 以便维权 。
案例四：预期不宜过高 ， 车主应理性维权
事件：车主王先生在4S店做了保险杠油漆和全车镀晶 ， 8个月后车主发现车辆掉漆 ， 随后开回4S店 ， 店里承认是其责任 。 王先生提出两个解决方案 ， 要求任选其一：一是退还全车镀晶费用1980元 ， 修复保险杠；二是未消费完的保险押金、代金券、质保押金等全部折现退还 ， 但4S店不同意提出的方案 ， 认为要求过高 。
解决方式：调解中心调解员接到投诉后 ， 向4S店售后经理了解情况 ， 王先生的车辆当时做了全车镀晶 ， 油漆为免费赠送 ， 因此店里不同意车主提出的解决方案 。 调解员对双方进行协调 ， 最终达成一致意见：4S店免费修理好车辆的后保险杠 ， 并赠送车主一次全车保养 。
案例分析：车主在维权过程中 ， 应当有合理的预期 ， 不应当期望过高 ， 一个平衡双方利益之后的解决方案 ， 更能促成调解成功 。 同时 ， 4S店应当及时与车主沟通 ， 并及时向有决策权的领导反映情况 ， 双方各退一步 ， 即可完美化解纠纷 。
案例五：维修结算单出现两份 ， 车主质疑更换配件非原装件
事件：投诉人杨先生自称其叔叔的车辆与该送修车辆发生事故 ， 后送往某4S店维修 ， 维修完成后 ， 其收到两份项目不同但金额相同的维修结算单 ， 质疑4S店没有更换原装的油底壳配件 。
解决方式：接到投诉后 ， 调解中心调解员进行调查了解 ， 该4S店售后负责人表示 ， 两份不同的结算单是店内工作人员工作失误导致 ， 但更换的配件是原装件 ， 可以在有权威第三方的情况下允许杨先生查看订货清单 。
因投诉人并非送修车辆的车主 ， 也未出具其叔叔的授权委托书或带领其叔叔来到现场 ， 主体不属于调解中心受理投诉范围 。
案例分析：投诉人应当确认身份 ， 是否属于调解中心受理投诉范围 。 4S店工作人员在工作中应当更加细致 ， 出现问题及时向车主解释并合理沟通 ， 方能化解误会 。
案例六：维修过程 ， 4S店用非原厂件替代原厂配件
事件：2019年1月 ， 黎先生的车辆在开往永州的高速上发生车祸 ， 随后联系保险公司到永州4s店维修 。 经过4个月的维修 ， 车主提车后上高速发现多个问题 ， 风噪声很大；引擎盖缝隙对接无法合上；车辆共振、抖动严重；车辆漏水、驾驶室有积水等 。 同时 ， 车主对比保险公司的定损单 ， 至少有18项不是原厂配件 ， 但保险公司支付了原厂配件的费用 。 由于黎先生本人不在永州 ， 希望车辆能在广西4S店修理 。
解决方式：经调解员多次沟通和调解 ， 永州4S店表示可以由其与广西4S店联系维修更换事宜；需要更换的原厂件由永州店寄往广西店 ， 维修费用均由永州店承担；双方达成一致 。
案例分析：本案中 ， 维修店没有做好维修义务 ， 存在过失 ， 应当承担相应责任 。 永州4S店应当就其过失承担维修责任或损失赔偿责任 。
案例七：3年内发动机出现故障 ， 4S店该如何理赔？
事件：孙先生2017年在4S店购买路虎揽胜 ， 2019年6月发动机皮带断裂 ， 导致整车系统崩溃 。 孙先生认为 ， 车辆仍在质保期 ， 4S店除了更换发动机、维修零件还要为该车继续整车延保3年 ， 双方意见一直未能统一 。
解决方式：接到投诉后 ， 调解中心调解员经过调查了解 ， 多次沟通 ， 4S店表示除了为车主车辆维修损坏零件外 ， 将车辆整车延保至2020年12月13日 ， 核心部件延保至2021年11月28日 ， 同时4S店为表诚意 ， 赠送车主一年4次的汽车常规保养 。
案例分析：车主和4S店都应了解家用汽车三包政策、汽车延保流程、消费欺诈的构成要件等相关法律规定 。 车主在4S店购买的汽车如果在质保期内 ， 应该在4S店维修 ， 在别的修理店维修后可能导致不必要的麻烦 。 车主在遭遇此类车辆问题时 ， 应当注意保留证据 ， 以便维权 。


推荐阅读


上一篇：【原汁原味的德系SUV】不到12万即顶配，内饰堪比30级档次感，90天甩4.6万台成功了

下一篇：『大众』疫情下车企思变：洗牌在即，如何化危为机？