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『二手车』70万买新车出故障，4s店：“车退不了出问题再修”，车主：“我花那么多钱我的保障在哪里？”


家住昭通的王女士 ， 于2017年花了近70万元买了一部捷豹越野车 。 使用过程中 ， 车辆的ABS系统出现报警 ， 王女士多次进行维修 ， 但是问题始终没有得到解决 。 为此 ， 她和4S店也起了纠纷 。
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在广福路捷豹4S店维修区 ， 王女士的车就停在一个角落里 ， 由于摆放了一段时间 ， 车身上已有不少灰尘 。 王女士回忆说 ， 2017年3月17号才提到车的当天 ， 她就开着新车回昭通老家 ， 没想到路上就出了问题 。
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车主 王女士：“跑了600多公里的时候这个车的ABS就出现故障 ， 车子上全部亮黄灯 。 我就打电话给他们的销售人员 ， 她说她要问一下4S店 ， 然后问了以后她给我回话 ， 她说4S店的说了亮黄灯没有问题 ， 只要不是亮红灯 。 ”
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王女士说 ， 自己只是会开车 ， 但是却不懂车 。 听到销售人员这样解释 ， 她也就放下心来 。 不过 ， 类似的情况不仅后来又多次出现 ， 还有两次差点发生交通事故 。
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车主 王女士：“四轮抱死 ， 就是说踩刹车刹车踩不动 ， 方向盘也打不动 ， 严重都有生命危险的问题 。 ”
王女士告诉采访人员 ， 自从发现车辆有问题后 ， 她就多次把车送到4S店检测维修 ， 但是两年多来始终没有彻底解决 。 由于害怕车辆在路上突然出现状况 ， 她向4S店提出了彻底修好 ， 否则退车的要求 ， 但是遭到了4S店的拒绝 。
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车主 王女士：“他没有办法答应修好 ， 没有办法保障 ， 他就说如果再出问题就再修 。 给我换车 ， 但是折旧费35万 ，我这个车就是二手车也是这个价啊 ， 相当于4S店不承担任何责任 ， 把所有的问题都推给消费者 ， 那我花那么多钱 ， 我的保障又在哪里呢？”

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随后 ， 采访人员也找到了4S店一位负责人了解情况 ， 负责人表示王女士的车确实发生过问题 ， 也曾多次维修 。 由于故障不是人为可控的 ， 他们无法对此进行承诺 。 另外 ， 王女士的车也超过两年五万公里 ， 不符合换车条件 。 所以 ， 鉴于协商无法达成一致 。 他们希望王女士通过法律途径解决此事 。
【『二手车』70万买新车出故障，4s店：“车退不了出问题再修”，车主：“我花那么多钱我的保障在哪里？”】
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4S店负责人：“我们能够做的我们也做了相应的承诺 ， 但是双方差异比较大 ， 如果想更好的来解决这个事 ， 其实最简单最有效最公正的方式就是走法律途径 。 ”

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目前 ， 王女士已经拨打了12315消费者权益热线进行了反映 。


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