江苏龙网

  1. 首页 > 生活 > >

『汽车维修』“维权人物”张宗杰：汽车消费维权领域的福尔摩斯


『汽车维修』“维权人物”张宗杰：汽车消费维权领域的福尔摩斯
本文图片

他并非警察 ， 可是干的工作却有点像破案 。
面对一些疑难汽车消费纠纷 ， 他像侦探一样 ， 在蛛丝马迹之中探寻真相 ， 让消费者的合法权益得以维护 。
他 ， 就是太原汽车行业协会秘书长、太原12315汽车行业维权站站长、太原市消费者协会汽车消费教育基地主任张宗杰 。
让断裂的气门弹簧“说话”
一些车辆发生故障 ， 汽车经销商常用“人为原因所致”“使用不当造成”等理由 ， 轻易把车主打发了 。 这种现象 ， 真实地反映出多数车主缺乏专业知识和相关鉴别能力 。
数年前 ， 徐先生从某4S店购买一辆原装进口品牌车 。 出乎意料的是 ， 刚出保修期 ， 这辆车的发动机就因故障而报废 。 徐先生认为 ， 这属于质量问题 ， 理由是其始终在4S店保养、维修这辆车 。 可是 ， 4S店售后人员检查后认为 ， 发动机报废是因车主所加汽油质量不合格所致 。
如此答复 ， 让徐先生非常气愤 。 徐先生与4S店多次协商未果 ， 于是找到太原12315汽车行业维权站 。 张宗杰听徐先生讲完事情经过 ， 顿感十分蹊跷 ， 随即赶往4S店 。
耗时一个多小时 ， 张宗杰从一大堆损坏的零件中找到一个已经断裂的气门弹簧 。 他拿着气门弹簧反复端详 ， 发现断口有陈旧性裂纹 。 张宗杰大胆地推测 ， 断裂的气门弹簧就是导致发动机报废的“元凶” 。 此时 ， 一旁的3位维修人员默不作声 ， 售后服务经理说话变得语无伦次 。
张宗杰让4S店将相关证据提交至厂家 。 一个月后 ， 厂家认定 ， 那个气门弹簧存在质量问题 ， 故障系产品质量所致 。 最终 ， 厂家赔付徐先生一台价值8万多元的发动机 。
证据与法律是维权的“两条腿”
有些时候 ， 仅靠证据并不能让商家担起责任 。 这个时候 ， 法律就是最好的武器 。
一位消费者在某电商平台看准了一辆二手车 。 据二手车经销商介绍 ， 这辆车未出重大事故 ， 也非水泡车、火烧车 。 这位消费者还看了实车 ， 未发现任何问题 ， 于是以16万元的价格购买了这辆车 。
车已到手 ， 这位消费者的家人却不大放心 。 在家人的执意要求下 ， 这位消费者将车开至经营该品牌车的4S店 ， 做进一步检查 。 4S店工作人员在这辆车的后备厢发现水渍 。
这位消费者质问二手车经销商 ， 并要求退车 。 不过 ， 二手车经销商并不承认 。
张宗杰受理这位消费者的投诉后 ， 一边联系专业鉴定机构对这辆车鉴定 ， 一边调查取证 。 经过鉴定 ， 这位消费者所购车辆确系水泡车 。
由于这位消费者通过电商平台以分期付款形式购车 ， 因而电商平台是这辆车的销售主体并负有重要责任 。 另外 ， 二手车销售商也需承担责任 。
鉴于车辆可使用 ， 达不到退车标准 ， 张宗杰让商家为消费者赔付一定金额 。 然而 ， 电商平台及二手车经销商互“踢皮球” ， 不肯向消费者赔付 。 张宗杰讲解了相关法律规定 ， 两个商家反复协商 ， 最后共同赔付消费者9万元 。
学习让他在维权路上更自信
近几年 ， 张宗杰每年受理100余起汽车类消费投诉 ， 为消费者挽回不少经济损失 。
【『汽车维修』“维权人物”张宗杰：汽车消费维权领域的福尔摩斯】
面对成绩 ， 从基层逐步成长起来的张宗杰并不骄傲 ， 仍在坚持学习 。 在他看来 ， 只有如此 ， 自己才能越行越远 。 “做好消费维权工作 ， 不仅要讲良心 ， 更得懂技术、懂法律 。 ”张宗杰对消费维权工作有着深刻的理解 。
20年前 ， 张宗杰在运输部门从事汽车维修工作 。 每次修车 ， 他都会把难以解决的故障记录在笔记本上 ， 待下班后对照书本钻研 。 有一次 ， 刚入行不久的他维修一辆化油器汽车 ， 故障已被排除 ， 车却无法启动 。 他检查了一遍 ， 确定供油无任何问题 。 他师傅见状 ， 过去仅用几秒钟就把车启动了 ， 却未解释其中缘由 。


推荐阅读


上一篇：小李车评李建红@恕我直言：轿跑SUV是一种倒退，国内厂商扎堆推新，都有难言之隐

下一篇：「保时捷」采用“Rothmans烟盒包装”的保时捷911，浓郁的“冠军”气息！