##2019年江苏12315热线受理投诉95.73万件 预付式消费成投诉热点
3月13日，江苏省市场监管局召开315新闻发布会，江苏省市场监管局执法稽查局局长徐永康表示，2019年全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，其中投诉278492件、举报132889件、咨询545871件，为消费者挽回损失2.36亿元 。相比上一年，诉求总量和投诉举报量分别下降12.8%和16.5% 。
【##2019年江苏12315热线受理投诉95.73万件 预付式消费成投诉热点】徐永康称，从投诉情况来看，线下实体店及服务领域消费投诉有上升趋势 。从去年受理投诉来看，线下实体店投诉占比54.6%，比上一年占比37.1%上升约17.5%，表明线下实体店消费引发的消费纠纷在增加 。去年线下和线上服务领域消费投诉占比分别为48.9%、18.8%，与上一年占比分别为47.2%、7.5%相比，均呈现上升趋势 。
从投诉客体来看，商品消费投诉集中的类别是日用百货、交通工具（特别是汽车零部件）、食品、家用电器、装修建材；服务消费集中的类别是教育培训、居民服务中的美容美发、文化娱乐活动中的体育健身、修理维修服务、餐饮服务 。从投诉反映的侵权类型来看，合同、质量、人格尊严和广告问题比较集中 。
值得关注的是，预付式消费已经成为当前群众反映强烈的消费“痛点”问题 。全年关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件，主要集中在教育培训、美容美发、体育健身等领域，商家跑路情况时有发生 。省市场监督局提醒消费者，预付卡消费要注意了解商家市场信誉 。包括经营状况和相关证照合法性 。尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者，同时理性看待预付消费需求 。
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