孩子@OPPO客服：“退款需提供孩子充值时间段监控” 孩子玩网游充了11万
未成年人在手游充值 ， 给主播打赏等行为发生后 ， 按照民法通则的法律规定 ， 这种消费行为是无效的 ， 相关平台必须退款 。 但是在现实中 ， 家长想要拿回这笔钱却并不容易 。
【OPPO客服"需提供孩子充值时间段监控"】
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本以为孩子在家安心用手机上网课 ， 扬州市民顾女士没想到 ， 孩子竟背地里玩起了网游 ， 还充了近11万元。 3月7日 ， 《新闻360》对此事进行了报道 ， 采访人员再次联系到顾女士 。 顾女士告诉采访人员 ， 其中一家OPPO游戏商城客服已经联系她 ， 但要她提供有效证据 。
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OPPO客服说：经过我们核实 ， 充值都在游戏内的 ， 并且经过密码的确认 ， 不属于恶意扣费 。 关于未成年方面操作的话 ， 我们平台无法通过电话 ， 当时手机谁在使用 ， 以及完成支付操作的 。 就需要当前用户提供证据证明 ， 是未成年人在无家长监管下进行充值的 ， 比方说充值的钱是一百块钱 ， 需要这一百块钱充值这个时间段相关录像 。
对于OPPO客服这样的回复 ， 顾女士感到非常为难 。 因为家里没有监控 ， 所以无法拿出相关的证据 。
【家长投诉大多"石沉大海" 相关举证要求不应过高】
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在新浪黑猫投诉平台上 ， 采访人员搜索发现 ， 关于OPPO游戏平台退款的投诉有289条 ， 大多数投诉客服都没有回复 。 而OPPO游戏平台旗下的"广州欢太科技公司"的游戏投诉更高达五百多条 ， 但回复量却是"0" ， 显然这些投诉都石沉大海 。 对此 ， 法律界人士认为 ， 游戏或者直播平台在处理过程中 ， 需要通过一系列验证规避"恶意退款" ， 有其合理性 ， 但这样的举证要求不能太高 。
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江苏法德东恒律师事务所律师蓝天彬说：游戏公司让家长提供监控视频 ， 有点超出合理范围 ， 一般家庭不会在家里安装监控 ， 显示孩子在玩游戏 。 我们认为家长可以提供小孩的情况说明 ， 以及和小孩的聊天记录 ， 还有其他人的证人证言 ， 证实家长当时是不知情的 。 民事行为只要求高度可能性 ， 只要有高度可能性 ， 证实家长是不知情的 ， 就应当认为孩子充值打赏是无效的 。
（报道/郑丽丽 王从）
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