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南瓜电影自动续费怎么关不掉 关不掉的自动续费谁来管

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南瓜电影自动续费怎么关不掉 关不掉的自动续费谁来管

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有消费者晒出线上APP的自动续费截图，通过投诉平台维权 。
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“早就卸载不用了的APP，前几天才发现还有会员自动续费呢!”网友“沙漠的鱼”通过微信公众号“济南12345”在线留言 。
12345热线受理员通过落实公司注册地址，联系法律服务专席律师，帮助此网友通过多种方式维护个人的合法权益 。
【南瓜电影自动续费怎么关不掉 关不掉的自动续费谁来管】新媒体时代 ， APP已成为受众获取信息的重要平台 。娱乐社交、在线阅读、资讯……各类APP成为大众获取信息源的方式之一，但部分APP的购买服务却潜藏陷阱：还未到期就悄悄自动续费、提前一天扣费，还有小字条款藏玄机、取消订阅步骤繁琐……
续费连环计
近日，有消费者通过12345热线反映，他们在使用共享充电宝时遇到了陷阱 。投诉人称 ， 某品牌充电宝无故扣费，消费者没收到扣费提醒和信息确认，完全不知情，连续多月扣费共计300余元 。
采访人员通过登录扫码充电的界面发现，此充电宝在扫码后手机界面上有两个选项，一个是免押金租借，一个是开通会员享每单3小时免费，无论是哪一个选项，都要点击最下方的“同意《委托代扣授权协议》”等内容 。
“当时扫码的时候可能为了方便，匆匆忙忙没有看到消费的细则 。”投诉人称，自己也记不清当时怎么点击的了，但办理会员、包月扣费的形式肯定不是他的本意 。
网友“乐乐妈妈”通过12345热线问询线上缴费的相关政策，自己此前在一款娱乐软件上订购了会员 ， 已连续两个月自动续费78元，共计156元 。还有一款儿童数学口算类APP，也已在自己不知情的情况下，连续三个月自动续费48元，共计144元 。她认为，很多APP为了诱使用户开通会员，并订阅自动续费，花招百出 。
“有的APP，只想使用一个月，但订阅会员的选项都会默认自动续费，又没有其他选项，感觉被强卖了 。”这是一位网友在投诉平台上的留言 。
采访人员随机登录了10余款APP展开测试 。在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项 。但在一些APP会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，在套餐下方，写着一行字号较小、字体颜色偏淡的文字：“首月到期后，自动续费 。”如果不仔细看，很难注意到 。
采访人员注意到，在一些APP标注充值价格中，“连续包月”优惠折扣较大，比起单独包月、季度包月的价格 ， 勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项，价格往往最低、最优惠 。
选项的排序也很有讲究 。多数APP都将连续包月、包季、包年以优惠价格优先排列，无需自动续费的会员则放到最后，需要滑动屏幕仔细找才能发现 。
还有的免费试用实则关联着收费选项 。采访人员尝试使用了一款APP的免费试用功能 。开屏即用显著大字标注可免费试用7天会员，点击之后，页面立即跳转到协议签约和付费界面，提示“商户将每隔12个月，自动从你的账户扣款88元进行续费，可随时取消，取消后不再自动续费” 。采访人员签约后，提示扣款时间为服务开通的7天后 。
解约出坑难
“进坑”容易，“出坑”不易 。多名消费者告诉采访人员，“连续包月”解约过程较为复杂 ， 与开通时的一键支付形成鲜明对比 。如果需要关闭服务，则要到第三方支付平台或者通过手机的订阅功能跳转多步才能退订 。
即使卸载了APP，一些“自动续费”并没有被关掉 。需要跳转多步的退订步骤 ， 依旧是个麻烦事儿 。
最近，28岁的杭州市民敏敏(化名)一查自己的手机钱包，才发现多个APP正在“自动续费”，而其中有的APP早就停用甚至卸载……这一切，都源于敏敏当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用 。
“有的自己仍在享受会员服务，有的早就没用甚至卸载了 。”敏敏说 ， 这些“自动续费”的APP中，有一个视频会员，是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭 。但后来自己直接将软件卸载了 ， 却没想到“自动续费”仍在继续，“29元一个月地扣着 ， 可我都卸载两个月了 。”
敏敏和大部分消费者的投诉意愿相似，最不满意的是“自动续费”不能在APP里直接取消，哪怕是卸载也不会取消，一定要去支付软件里找到并关闭才行，“这种太容易忘记、记混 。而且，扣费悄无声息 ， 很难找到关闭口，很不合理 。”敏敏说 。


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