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什么叫质量(产品的质量就是产品的什么)


品质是一种习惯 。质量要做好，要把这种理念融入到每个人的工作、学习、日常生活中，让每个人都有强烈的把事情做好的愿望 。
质量如何？华为终端产品线前首席质量官苏表示:“质量是一种习惯 。质量要做好，要把这种思想融入到每个人的工作、学习和日常生活中，让每个人都有强烈的把事情做好的愿望 。”
1.做好自己的本职工作，就是对别人的爱 。
公司组织了克罗斯比质量管理理念的学习和讨论，统一了公司内部对质量的认识——质量就是满足客户要求，这是公司对质量认识的重要里程碑 。
文化的质量建设必须全员参与，才能真正有效，长期坚持 。通过质量文化建设与管理的互动，员工可以对质量文化的内涵有更深刻的理解 。
质量的动力来源于一种欲望:一种做好工作的意识和欲望 。基于这种欲望，才能建立质量的基础 。
大家都知道德系车好，但是为什么好呢？质量研究人员研究过根本原因吗？从历史上看，这个问题和宗教有很大关系 。现代社会文明是以欧洲的工业革命为基础的，而欧洲的工业革命的社会基础来自于马丁·路德推动的宗教革命 。人们对上帝的爱和崇拜已经从教堂融入到他们的生活中，并转化为工业革命的精神力量 。
对上帝的爱可以体现为人与人之间的爱，进而体现在社会分工上:我所做的一切工作都是为他人服务的，同时，我也享受着他人的服务 。为他人创造价值，表现出一种对他人的爱 。这种思想通过德国马丁路德的推动，推动了整个工业文明的发展 。经过几百年的发展，这种思想已经融入了德国人的深层思维，他们本能地认为自己应该做好工作，表现出对他人和人类的爱，这已经形成了一种“习惯” 。可见，质量文化的形成有其历史渊源 。
“做好自己的工作就是爱别人”，这与华为“丰富人们的交流和生活”的理念是一致的 。社会分工让自己的工作体现了一种对他人的爱 。当这种思想根植在人们的思维中，就会非常强大 。当文化素质达到一定程度，就成为一种习惯，表现出强烈的想把事情做好的愿望，以及基于这种愿望的长期行动 。
质量建设，首先要从深层次挖掘人对美好事物向往的天性，这是一切质量工作的基础 。然后推导出我们对质量的理解，比如克罗斯比、戴明等大师的质量观；然后理论化，让员工学习，提高理论水平 。如果长期忽视基础的东西，内在的追求没有体现在工作中，质量文化建设工作很容易成为空中的城堡 。如果员工被动接受质量文化，就很难成为自发的行动 。
2.从客户的角度来衡量质量 。
先说上面的“大质量”概念，再说“小质量”概念——“做好产品” 。以我一开始参与开发的产品STP为例 。虽然STP是我们公司的高端优质产品，但当时还没有这种质量理论 。质量好的内在原因是当时做STP的华为人了解这个产品的高端定位，客户对这个产品的质量要求，系统架构设计的很好 。同时，每个人都有做好这个产品的强烈愿望 。我们不能眼里揉沙子，也不能容忍任何问题 。
当时还没有缺陷率、SONE-F等测量统计，同时我们也意识到，不会有完美的产品，但如果符合用户的要求，那就是最好的产品 。用户的要求是什么？有时候，我们片面追求狭隘的质量指标，比如过程合规性，或者问题解决率，而忽略了用户的要求——“我要及时得到一个高质量的产品” 。有时候有人说质量和进度有矛盾，其实没有矛盾 。它们统一于如何正确理解和满足用户的需求 。在此基础上，需要综合考虑质量、进度、成本 。
质量已经融入到我们的日常工作中 。我在手机部门的时候，作为首席质量官，我会深入到每一个项目组，业务，质量 。我从用户的角度来评价我们产品的质量 。有些问题是坚决不能容忍的，对于那些可能对用户造成伤害的基础问题，我是毫不留情的 。
3.工作是为人们创造美好的事物 。
【什么叫质量(产品的质量就是产品的什么)】工作，不是简单的给老板打工，本质上是为社会做贡献 。为社会创造价值和美好的事物，才能得到心安理得的回报 。这是工业革命后非常好的一种形式:创造价值，获得回报 。每个岗位都很有价值，岗位上的每个人都在创造价值 。就像我们公司一样，所有工作价值观的灵魂是高质量 。软件工程师编译了代码；硬件工程师设计单板；MKT规划产品方向，经理组织团队围绕一个目标工作；为文秘人员提供更好的服务，让他们更好的工作，提高工作效率；市场服务、供应链、合作伙伴、我们的保安、清洁工等 。一切围绕质量展开 。每个人只是分工不同，但我们都围绕着一个目标:通过我们的产品和服务为客户创造价值 。因此，质量文化的核心是商业 。我们必须把生意做好 。一切都要以产品、解决方案、服务为中心，为用户带来价值 。


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