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服务营销概念和理论，企业怎样做好服务营销

服务营销
三个阶段的服务:售前、售中、售后 。售前服务>售后服务
四个等级的服务:基础服务、热切服务、物超所值、无可替代的服务 。(服务=心)
服务宗旨:让陌生人成为朋友；从一次性消费到持续消费和更多的消费 。
服务的定义:时刻关注身边所有人的需求和欲望，快速满足所有人的需求和欲望 。
一、客户有哪些？
1 。客户是我们企业的生命
2 。顾客是财富创造的源泉
3 。企业生存的基础
4 。食物、衣服和住所的保障
只有当客户知道如何理解服务的重要性 。
二 。服务的重要性:
1 。服务增加企业价值
2 。优质服务具有经济意义
3 。市场竞争加剧(微利时代，优质服务决定客户导向)
三 。对服务的信念
服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的:
A.如果你不关心和服务好客户，你的竞争对手愿意为你做 。
B.我是服务提供商 。我提供的服务质量与我的生活质量和个人成就成正比
C.我今天的收获是我过去的结果 。如果我想增加明天的收入，我就要增加今天的努力 。
D.维护老房间的时间是开发新客户的1/6 。客户只知道它，因为他们需要它，因为服务是决定的 。
E.没有不会服务的客户，只有不会服务的人 。功德是最好的 。
F.所有的行业都是服务和人际关系
四 。用周到的服务打动顾客的三种方法:
1.主动帮客户拓展业务:同时，没有人会拒绝别人帮他拓展业务 。
【服务营销概念和理论，企业怎样做好服务营销】2.做与产品无关的服务:把熟客变成忠实的客户，朋友，一生的朋友(搬家服务) 。
3.真诚的关心客户和他们的家人:(因为没有人会拒绝关心)把客户变成我们的商业伙伴 。
全心全意服务
五、跟单短信业务销售规则:
1.善用工具(手机、商务电话、公司建立的电脑短信平台……) 。
2.群发、分类发、个人编发重要短信、转发短信都要重写 。
3.提前一天注意时间、地点、人物、特殊日子 。
4.意图:个性化、生动化、差异化，让客户一次性记住你 。
5.情绪化写作，理性发送，新朋友24小时内发消息 。
6.备用短信:
A.20增长激励；
B.20祝福和祈祷；
C.10售后客户服务
服务工具
六 。服务的五大好处:
1 。提高客户满意度 。
2 。提高客户回头率 。
3 。详细了解客户过去和现在的需求 。
4 。人际关系从量到质的变化 。
5 。有更多的商机 。


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