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营销的概念是什么，10种营销策略手段

作者:安·鲁恩斯，凯文·莱恩·凯勒
“在Adobe、Intel等顶尖科技公司的营销转型中，隐藏着适用于所有行业的新营销法则 。”
营销领域近年来的巨大变化直接反映了技术对管理实践的广泛影响 。今天，公司营销活动的设计、规划、实施和衡量都受到技术的影响 。
虽然这种变化普遍发生在各行各业，但科技行业凭借其快节奏的创新，往往引领着营销变革的潮流，成为现代数字营销领域的典范 。
产品营销方式的转变，不仅对于技术行业渴望提升的营销人员来说很重要，对于其他行业正在寻求新技能和实用方法的营销人员来说也有着深远的意义 。
基于30多年在实战领域的经验和对技术产品营销的研究，我们提出了一套将经典方法与新的实用方法相结合的营销法则 。
文中的例子都是第一手案例，来自技术营销的先驱和长期市场领导者Adobe，以及Fitbit、Intel、Spotify等顶级科技公司 。
技术仅仅是第一步 技术改变了一切 。从根本上说，技术使创造新的客户体验方式成为可能，并催生了各种新媒体来连接客户和其他相关群体，以及数万亿的数据点，这些数据点可以帮助我们了解客户行为以及营销计划和活动的影响 。
尽管取得了如此巨大的进步，但谈到技术对营销未来的深远影响，我们今天看到的只是冰山一角 。
虽然科技越来越先进，越来越具有颠覆性，但是科技产品的营销人员必须意识到，科技只是第一步 。要充分发挥技术的潜力，就要实现人、流程、技术的全方位变革 。
现代营销人只有充分认识到这三种力量，才能享受到技术为营销转型带来的所有好处 。
从人的角度来看，现在的营销人员一定有很多特点:好奇、灵活、机警、灵巧；愿意成为变革的推动者，随时等待机会，倡导变革并传播变革 。
【营销的概念是什么，10种营销策略手段】例如，Adobe采用各种方法鼓励技能发展，包括每隔几年轮换一次，组织内部培训和学习课程以及内部问答会议，并出版关于学习和发展的季度时事通讯 。
综合来看，营销机构也需要具备各种技能和各种关键领域专业知识的人才 。经理们应该确保他们的营销团队中既有富有创造力和分析能力的成员，也有能够承担新工作角色的人 。
科技公司也必须改变自己的流程 。当今的客户决策过程变得越来越复杂和多样化 。随着客户旅程变得越来越非线性，组织必须做出相应的改变 。
在日益复杂的市场中，内部的组织线需要重新划分 。必须打破部门之间的高墙，建立跨职能关系，这样营销工作才能在组织内的不同职能部门之间无缝运行 。
然而，所有这些变化都要求科技公司以不同于以往的方式运营 。
他们必须学会敏捷，敢于冒险，快速失败，吸取教训并应用到实践中 。他们还必须学会如何通过测试、优化和激活来充分利用这个数据丰富的世界 。
体验是一种新品牌 在传统营销中，客户决策和公司销售流程相对简单:客户进入公司的销售和营销漏斗后，一路做出各种选择，最终成为忠实的回头客 。
在今天，虽然拥有优秀的技术产品永远是最重要的，但线上和线下的每一次客户接触，都可以塑造客户体验，在客户心目中塑造品牌形象 。
营销人员工作在上述众多客户体验的交汇点，由于其独特的地位，可以帮助引导品牌未来的发展方向 。
在这个过程中，技术产品的营销人员不能只强调产品的好处，而只能在客户互动中寻求达成一次性交易 。他们必须为客户创造全面的沉浸式体验，让客户与整个公司和品牌建立牢固的纽带 。
客户体验是一个新的领域，也是创造差异化竞争优势的一种手段 。
例如，Adobe在教育客户方面投入了巨大的努力，积极帮助他们了解如何使用产品，解决出现的任何问题，并尽可能快速轻松地处理任何特殊情况 。
公司尽可能通过数字化手段完成上述工作，利用大量视频帮助客户通过YouTube、Adobe.com以及客户所在的各种数字化渠道了解和掌握公司的产品信息 。
新型客户关系正流行 纵观今天的现实，客户与品牌的关系已经从零星的单线互动，演变为随时在线、共生的沉浸式关系 。
在很多方面，顾客对品牌的关注不亚于营销人员；而每一个营销人员的责任，就是通过寻求和倾听客户的持续反馈，与客户一起创造体验，让客户成为公司品牌方程式中不可或缺的一部分 。
顾客对品牌到底有什么期待？他们不想要什么？营销人员不一定要按照客户的要求去做，但当他们选择拒绝时，他们需要告诉客户为什么 。


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